Rodrigo Arraes

Profissional de suporte técnico com mais de 4 anos de experiência em ambientes B2B/B2C, atuando desde atendimento de primeiro nível até análise e resolução de chamados complexos em N2. Histórico comprovado em troubleshooting, gestão de tickets críticos e colaboração com times de Engenharia e Produto. Inglês C2 certificado — apto a atuar em operações internacionais e interagir com clientes globais.

Analista de Suporte Técnico N2 at Mundeco (2020-01 – 2023-12)

• Análise de logs via Kibana e investigação de root cause em casos complexos, reduzindo o tempo médio de resolução.
• Gestão completa do ciclo de vida de tickets críticos: triagem, comunicação com cliente e resolução definitiva.
• Interface direta com times de Engenharia e Produto para investigação de bugs e melhoria contínua do sistema.
• Criação de base de conhecimento interna e padronização de fluxos operacionais, acelerando o onboarding de novos analistas.

Analista de Suporte Técnico N1 at Mundeco (2019-01 – 2020-12)

• Atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone) com foco em diagnóstico ágil e cumprimento de SLAs.
• Troubleshooting metódico de problemas de software e hardware, com escalonamento criterioso para N2.
• Tradução de termos técnicos em linguagem acessível ao usuário final, garantindo alta satisfação do cliente.

Bacharelado in Direito – Faculdade Candido Mendes (2023-01 – 2025-12)

Curso Técnico in Informática – SENAI (2016-01 – 2018-12)