Rodrigo Gusmão

Profissional com 5 anos de experiência na área da saúde (Projeto Unimed Rio – Atento S.A), atuando em ambientes de alto volume com gestão de demandas, organização de processos e suporte operacional. Experiência na criação de materiais de apoio e padronização de procedimentos internos. Na experiência atual na Leaf Consultoria & Sistemas, atuação em processamento de dados, validação de informações e suporte a rotinas operacionais, com forte perfil analítico, identificação de gargalos operacionais e proposição de melhorias de processos voltadas à eficiência, redução de retrabalho e otimização de fluxos.

Especialista em Relacionamento com Cliente - Atento S.A – Projeto Unimed Rio

(2018-07 - 2023-05)

• Gestão de demandas e suporte a clientes e prestadores, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.
• Análise e tratamento de demandas administrativas conforme normas regulatórias.
• Controle e acompanhamento de solicitações em alto volume, assegurando organização e eficiência operacional.
• Elaboração de materiais de apoio operacional utilizados em treinamentos internos.
• Organização e padronização de fluxos operacionais, contribuindo para redução de falhas e aumento da consistência.
• Comunicação clara e adaptação a diferentes perfis de atendimento.
• Atuação orientada a metas, prazos e qualidade.

Auxiliar de Processamento de Dados - Leaf Consultoria & Sistemas Ltda

• Processamento e organização de dados em sistemas corporativos.
• Conferência e validação de informações operacionais.
• Suporte a rotinas administrativas e de backoffice.
• Atendimento e acompanhamento de demandas internas via sistema.
• Atualização e controle de registros e informações.
• Identificação de gargalos operacionais e oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho.
• Proposição de melhorias voltadas à redução de retrabalho, aumento de eficiência e otimização de processos.

Serviços Técnicos (Máquinas de Lavar) - Trabalho Autônomo

(2023 - 2026)

• Atendimento a clientes e organização de agenda de serviços.
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Execução de manutenção e suporte técnico.
• Gestão de atividades operacionais de forma independente.

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Incompleto - Engenharia da Computação