Rodrigo Matias

Profissional com experiência em Atendimento ao Cliente, Qualidade, Monitoria, Treinamento, Performance Operacional e Desenvolvimento de Pessoas. Construí minha trajetória atuando diretamente em operações de atendimento, vendas, retenção, pós-venda e cobrança, o que me proporcionou uma visão ampla sobre a jornada do cliente, os processos operacionais e os fatores que impactam a performance das equipes. Ao longo da minha experiência profissional, atuei com monitoria e análise qualitativa de atendimentos e negociações, acompanhamento de indicadores e performance, identificação de oportunidades de melhoria, aplicação de feedbacks, desenvolvimento de materiais de apoio e realização de treinamentos institucionais e negociais.

Também possuo experiência com desenvolvimento e melhoria de processos, elaboração de fluxos operacionais, relatórios gerenciais, coaching individual e apoio às lideranças no desenvolvimento das equipes e na evolução dos resultados. Atualmente, curso Gestão de Recursos Humanos, ampliando meus conhecimentos em desenvolvimento humano, gestão de pessoas e práticas organizacionais.

Auxiliar de Treinamento - Ramos Benedetti Sociedade de Advogados - Ribeirão Preto, SP

(2024-10)

Atuação na condução de treinamentos institucionais e negociais, desenvolvimento de materiais de aprendizagem e acompanhamento da performance dos colaboradores. Experiência na identificação de oportunidades de desenvolvimento, aplicação de feedbacks e orientações individuais, além do apoio às lideranças no desenvolvimento de competências e na melhoria da performance operacional. Participação em iniciativas de desenvolvimento humano, capacitação e aprimoramento contínuo dos processos de aprendizagem.

Auxiliar de Monitoria - Sanchez e Sanchez Advogados Associados - Ribeirão Preto, SP

(2024-05 - 2024-10)

Atuação na análise qualitativa da performance negocial, monitoria de atendimentos e negociações e identificação de oportunidades de melhoria. Experiência no acompanhamento de indicadores e resultados operacionais, elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e apoio às ações de treinamento e desenvolvimento das equipes. Contribuição para iniciativas de melhoria contínua, visando o aprimoramento da qualidade dos atendimentos, da performance e dos resultados das operações.

Analista de Qualidade e Processos - Dryve Tecnologia - Ribeirão Preto, SP

(2023-08 - 2024-04)

Atuação em monitoria e análise qualitativa de negociações, acompanhamento da performance comercial e identificação de oportunidades de melhoria. Experiência no desenvolvimento e organização de fluxos e processos operacionais, aplicação de feedbacks e coaching individual, além do planejamento e condução de treinamentos para desenvolvimento das equipes. Participação em pesquisas de clima, iniciativas de engajamento e campanhas voltadas à performance comercial, mantendo interface com as equipes e a operação para acompanhamento de processos e evolução dos resultados.

Monitor de Teleatendimento - Vox Contact Center - Ribeirão Preto, SP

(2022-07 - 2023-06)

Atuação no desenvolvimento e acompanhamento de processos operacionais, com análise e flexibilização de fluxos de atendimento e monitoramento de indicadores e resultados. Experiência na realização de auditorias qualitativas, identificação de oportunidades de melhoria e apoio às equipes na evolução da performance e aderência aos procedimentos. Contribuição para iniciativas de melhoria contínua, com foco na qualidade dos atendimentos, experiência do cliente e resultados operacionais.

Supervisor de Telemarketing e Atendimento - Lancers Administradora de Benefícios de Saúde - Ribeirão Preto, SP

(2019-11 - 2021-09)

Atuação no acompanhamento da performance comercial e operacional, com monitoria comportamental e avaliação da qualidade dos atendimentos. Experiência em atendimento, vendas, pós-venda e geração e qualificação de leads, além do apoio à melhoria de processos internos e organização de rotinas administrativas. Participação em ações de comunicação e divulgação em redes sociais, contribuindo para o acompanhamento das equipes e evolução dos resultados comerciais.

Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Atento Brasil - Ribeirão Preto, SP

(2019-02 - 2019-11)

Experiência em atendimento ao cliente por meio de canais de teleatendimento, televendas e suporte às demandas, com atuação na análise e tratamento de contestações de valores. Vivência em monitoria comportamental e de qualidade, auditoria e acompanhamento de ligações, além do apoio às rotinas administrativas da operação. Atuação em processos comerciais, atendimento e experiência do cliente, com foco na qualidade e resolução de demandas.

Vendedor - Lancers Administradora de Benefícios de Saúde - Ribeirão Preto, SP

(2018-05 - 2019-01)

Atuação no atendimento e relacionamento com clientes, com experiência na comercialização de seguros e planos de saúde e realização de ações de pós-venda. Vivência em rotinas administrativas, apoio à melhoria dos processos internos e divulgação de serviços em redes sociais. Desenvolvimento de experiência na área comercial, com foco em relacionamento, atendimento e oportunidades de negócio.

Assistente Administrativo - Brasilcenter Comunicações - Ribeirão Preto, SP

(2015-12 - 2017-04)

Atuação no atendimento ao cliente, televendas e retenção, com foco na reversão de cancelamentos e manutenção do relacionamento. Experiência na análise de faturamento, suporte às demandas operacionais e execução de rotinas administrativas. Participação em atividades de acompanhamento e liderança, desenvolvendo experiência em atendimento, retenção, relacionamento com clientes e operações.

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos - UniCesumar (2026-05)

Ensino Técnico - Segurança do Trabalho - Senac (2014-03 - 2015-09)

Ensino Médio - Ensino Médio (2012-01 - 2014-12)