Rodrigo Moraes (Qb)

Profissional com 16+ anos de experiência em infraestrutura de tecnologia da informação, especializado em administração de sistemas, suporte técnico avançado e liderança de equipes. Ampla expertise em impressoras multifuncionais, servidores corporativos, automação de processos (VBA, Python, NodeJS) e inteligência de dados (Power BI, DAX). Histórico de implementação de soluções que otimizaram SLA, reduziram custos operacionais e aumentaram produtividade em ambientes empresariais de grande escala (Santander, Bradesco, Riachuelo).

Técnico Onsite Cliente - MR Computer

(2018-02)

• Technical Support: Suporte técnico em linha para resolução de incidentes críticos em ambientes de cliente.
• Preventive Maintenance: Implementação de rotinas de manutenção.

Consultor de Impressoras Multifuncionais (PJ) - Tecnews (AFIP)

(2017-01 - 2017-12)

• Field Support: Suporte técnico on-site para impressoras laser de alta velocidade e equipamentos térmicos.
• Client Relationship Management: Gestão de relacionamento com múltiplos clientes corporativos.

Especialista em Infraestrutura & Microsoft Cloud Solutions (PJ) - Ito1 (Riachuelo)

(2016-01 - 2017-12)

• Cloud Infrastructure Setup: Configuração e administração de Azure, Active Directory e SQL Server para ambiente corporativo de 5.000+ usuários.
• Email Server Management: Implantação e manutenção de servidores de e-mail corporativos de alta disponibilidade.
• License Management: Gerenciamento de licenças Office 365, migrando 2.000+ usuários para o modelo cloud.
• DevOps Scripting: Automação de instalação de aplicativos corporativos via scripts PowerShell e batch, reduzindo tempo de deployment em 60%.
• Technical Support: Suporte especializado em Office 365 e soluções Microsoft para usuários finais.

Líder Técnico & Coordenador de Suporte (Lexmark/Samsung) - Getronics

(2014-01 - 2016-12)

• Team Leadership: Liderança técnica de equipe multidisciplinar com 12+ profissionais de suporte.
• Performance Management: Gestão de KPIs e SLA, mantendo métricas de atendimento 5% acima da meta.
• Analytics & Reporting: Desenvolvimento de dashboards executivos em Power BI e relatórios avançados em Excel/VBA para C-level.
• Metrics Optimization: Otimização de processos que reduziram tempo médio de resolução (MTTR).
• Certified Trainer (Lexmark MX/MS Line): Multiplicador autorizado pela América Latina para linha MX e MS de impressoras Lexmark.
• Product Expertise: Especialista certificado em linhas T/X (Lexmark) e Color/Mono (Samsung).

Coordenador de Suporte & Especialista em Soluções (Santander/Bradesco) - Wami (Lexmark Solutions)

(2008-01 - 2013-12)

• Project Rollout Coordination: Coordenação executiva do projeto Rollout Santander (2010-2012), implantando 800+ impressoras em 150+ agências.
• Data Migration & Systems Integration: Descoberta automatizada de impressoras em rede corporativa e sincronização com NDdigital (2009).
• Database Architecture: Desenvolvimento de bases de dados em MS Access para controle de inventário e SLA de impressoras.
• Web Application Development: Criação de intranet em PHP/MySQL para portal de suporte técnico de impressoras (200+ usuários simultâneos).
• Data Analytics & BI: Desenvolvimento de painéis executivos em VBA consolidando dados de inventário de 1.000+ equipamentos.
• Team Supervision: Supervisão e gestão de ilha técnica Santander com 8+ técnicos de primeira linha.
• Expansion Leadership: Transição para projeto Bradesco (2013) com implantação de estratégia de suporte ongoing.

Técnico de Help Desk & Analista de Suporte - Wami

(2008-01 - 2009-12)

• First-Level Support: Suporte técnico a impressoras jato e laser para clientes corporativos.
• Network Administration: Suporte a infraestrutura de redes corporativas.

Ensino Médio Completo - Colégio Dr. Carlos de Campos (2003-12) São Paulo/SP

Técnico em Eletricidade - Eletricidade - Escola SENAI (2001-12) São Paulo/SP

Curso - Lógica de Programação & Desenvolvimento - Microcamp (2005-12) São Paulo/SP

Curso - Comandos Elétricos Aplicados - Etec Tamarutaca (2004-12) Santo André/SP

Curso (Incompleto) - Redes de Computadores - Universidade ABC (2008-12) Santo André/SP

Curso (Incompleto) - Banco de Dados & SQL - Anhanguera (2012-12) São Paulo/SP