Rodrigo Sanches

Analista de Sistemas com mais de 10 anos de experiência em sustentação, implantação e evolução de aplicações em ambientes de missão crítica. Atuação sólida em gestão de serviços de TI baseada em ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, com foco em alta disponibilidade, performance e aderência a SLAs. Experiência na integração entre áreas de negócio, TI e fornecedores, liderando iniciativas de melhoria contínua, automação e modernização de processos.

Forte atuação em soluções ITSM (GLPI), monitoramento (Zabbix e Grafana) e desenvolvimento de integrações e APIs. Perfil analítico, orientado a resultados, com experiência em liderança técnica, gestão de equipes e condução de projetos.

Analista de Sistemas at Qualificar TI (2024-08 – Present)

Implantação, Sustentação e Governança de ITSM

• Implantação, customização e sustentação do sistema ITSM GLPI
• Gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL)
• Monitoramento de SLAs, performance e disponibilidade dos serviços
• Integração de APIs entre sistemas corporativos
• Implantação e integração de monitoramento com Zabbix e Grafana
• Atuação como interface entre áreas de negócio, TI e fornecedores
• Supervisão de equipes de suporte técnico
• Desenvolvimento de automações e APIs
• Administração de bancos de dados (SQL, PostgreSQL, MariaDB)
• Desenvolvimento com Python, PHP, HTML e CSS

1º Tenente | Gestor da Seção de STI at Exército Brasileiro (2023-07 – 2024-07)

• Gestão de equipes de TI (suporte, redes e desenvolvimento)
• Planejamento e execução de projetos tecnológicos
• Garantia da disponibilidade e continuidade dos serviços de TI
• Gestão de infraestrutura, comunicação e segurança
• Desenvolvimento de APIs e sistemas internos
• Treinamento e capacitação de pessoal técnico

Analista de Sistemas Pleno at Teleperformance Brasil (2014-02 – 2023-07)

• Suporte e sustentação de sistemas corporativos
• Administração de servidores e ambientes críticos
• Desenvolvimento de automações e integrações
• Manipulação de dados (SQL e Oracle)
• Criação de dashboards com Power BI
• Atuação com Fluig / TOTVS (ADVPL)

Analista de Suporte Pleno at Teleperformance Brasil (2014-02 – 2023-07)

• Suporte técnico a usuários e infraestrutura
• Manutenção de redes e computadores
• Administração de servidores
• Gestão de políticas de TI
• Manutenção de PABX Avaya

Implantação de Sistemas e Suporte at Visual ID (2014-01 – 2014-12)

• Implantação de sistemas corporativos
• Treinamento de usuários
• Gestão de equipe técnica
• Suporte e manutenção

Professor de Informática at IFRN (PRONATEC) (2013-01 – 2014-12)

• Ensino de Sistemas Operacionais, Redes e Informática

Coordenador de TI at Novo Jornal (2011-01 – 2012-12)

• Gestão de equipe de TI
• Governança e projetos de TI
• Administração de servidores Linux/Windows
• Active Directory, DNS e DHCP
• Desenvolvimento com PHP, Drupal e Delphi

Programador at TCE/RN (2010-01 – 2011-12)

• Manutenção de sistemas e site institucional

Estágio em TI at UNP (2009-01 – 2010-12)

• Manutenção de computadores

Programador / Web Designer at Nine Software

• Desenvolvimento de sites empresariais

Bacharel in Sistemas de Informação – Universidade Potiguar (2012-01 – 2012-12)

Pós-graduação in Redes de Computadores – UNP (2016-01 – 2016-12)

Especialização in Computação Forense (2014-01 – 2014-12)

Analista de Suporte Técnico – FEUC-RJ (2007-01 – 2007-12)

Mestrado in Inteligência Artificial com foco em Segurança – UFRN