Rosilene Torres

Executiva de Relacionamento com mais de 10 anos de experiência no mercado financeiro, com sólida atuação na gestão e rentabilização de carteiras de clientes de alta renda, desenvolvimento de negócios e comercialização de produtos financeiros. Experiência na oferta consultiva de investimentos, crédito, seguros, consórcios e soluções patrimoniais, com foco em fidelização, prospecção e expansão de carteira. Histórico de atuação orientada ao cumprimento de metas, crescimento sustentável dos negócios e excelência na experiência do cliente.

Gerente de Relacionamento at Itaú Unibanco (2021-11 – 2026-05)

• Gerenciei, desenvolvi e rentabilizei carteira de clientes de alta renda, atuando de forma consultiva na identificação de oportunidades de negócios.
• Prestei atendimento presencial e digital, assegurando excelência no relacionamento, fidelização e expansão da carteira de clientes.
• Comercializei produtos e serviços financeiros, incluindo investimentos, seguros, crédito, consórcios, cartões e demais soluções bancárias, de acordo com o perfil e os objetivos dos clientes.
• Desenvolvi estratégias de prospecção, retenção e ampliação da carteira, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e impulsionando os resultados comerciais.
• Acompanhei indicadores de desempenho, metas comerciais e rentabilidade da carteira, implementando ações para o alcance dos objetivos estratégicos da instituição.
• Realizei análises consultivas para identificar oportunidades de negócios e ampliar a participação dos clientes nos produtos e serviços do banco.
• Conduzi negociações financeiras, oferecendo soluções personalizadas e promovendo elevado nível de satisfação dos clientes.
• Contribuí para a geração sustentável de resultados, mantendo elevado padrão de qualidade no atendimento e foco na experiência do cliente.

Atendente Bancária at Itaú Unibanco (2016-04 – 2021-11)

• Realizei atendimento aos clientes de forma presencial e por canais digitais, garantindo qualidade e agilidade no suporte.
• Identifiquei as necessidades dos clientes e apresentei soluções financeiras adequadas ao seu perfil.
• Comercializei produtos e serviços financeiros, incluindo conta corrente, cartões, empréstimos, investimentos, seguros e crédito consignado.
• Prospectei novos clientes e fortaleci o relacionamento com a carteira existente, contribuindo para a fidelização.
• Acompanhei indicadores e metas comerciais, atuando com foco na geração de resultados.
• Orientei clientes sobre a utilização dos canais digitais e demais serviços disponibilizados pelo banco.
• Prestei suporte na resolução de dúvidas, demandas financeiras e negociações comerciais.
• Desenvolvi negociações consultivas, oferecendo soluções financeiras alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.

Estagiária at Itaú Unibanco (2015-05 – 2016-04)

• Prestei atendimento e suporte aos clientes nos processos de contratação de crédito consignado.
• Realizei simulações de crédito e acompanhei o andamento das propostas junto aos clientes.
• Organizei, conferi e validei documentações necessárias para análise e formalização das operações.
• Prestei apoio às atividades comerciais e operacionais da agência, contribuindo para a eficiência dos processos.
• Mantive relacionamento com clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte durante o atendimento.
• Atualizei cadastros e operei sistemas internos para registro e acompanhamento das operações.
• Auxiliei a equipe no cumprimento das metas comerciais e dos indicadores de desempenho da agência.

Gerente de Captação – Fundos e Investimentos Institucionais at Poupacred (2014-04 – 2015-05)

• Prospectei e captei investidores institucionais, identificando oportunidades para expansão da base de clientes e geração de novos negócios.
• Desenvolvi estratégias comerciais voltadas ao relacionamento e à fidelização de investidores institucionais.
• Realizei o acompanhamento da carteira de investimentos, assegurando suporte consultivo e alinhamento aos objetivos dos clientes.
• Conduzi negociações e apresentações de oportunidades de investimento, fortalecendo o relacionamento comercial.
• Monitorei o desempenho dos investimentos e forneci informações estratégicas para apoio à tomada de decisão dos investidores.
• Mantive relacionamento contínuo com clientes institucionais, garantindo excelência no atendimento e identificação de novas oportunidades de negócios.
• Colaborei com equipes internas na estruturação e desenvolvimento de soluções financeiras voltadas ao mercado institucional.
• Contribuí para o crescimento da carteira de investidores e para o alcance das metas comerciais da organização.

Operadora de Atendimento at Atento Brasil S.A. (2012-02 – 2013-11)

• Realizei atendimento aos clientes por meio de canais telefônicos, digitais e/ou presenciais, prestando informações e solucionando demandas.
• Esclareci dúvidas, registrei solicitações e acompanhei o andamento dos atendimentos até a conclusão.
• Identifiquei as necessidades dos clientes, oferecendo suporte com agilidade, cordialidade e foco na excelência do atendimento.
• Registrei informações em sistemas internos, mantendo os cadastros e históricos de atendimento atualizados.
• Direcionei demandas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuí para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo e orientado à qualidade.
• Cumpri procedimentos operacionais, normas internas e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento.
• Colaborei com a equipe para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

Pós-graduação in Gestão de Pessoas: Carreira, Liderança e Coaching – Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS (2021 – 2026)

Graduação in Publicidade e Propaganda – Universidade Castelo Branco (2013 – 2019)