Sadraque Leão
Community Manager | SAC 2.0 – Sabesp
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Sobre
Profissional com experiência em gestão de comunidades digitais, atendimento em redes sociais e monitoramento de reputação de marca em operações de grande porte. Atuação direta no SAC 2.0 da Sabesp, realizando interação com usuários, análise de menções em tempo real, categorização de demandas e suporte à comunicação digital da marca. Vivência em atendimento multicanal, social listening, gestão de crises, relacionamento com clientes e elaboração de relatórios estratégicos com indicadores e insights.
Perfil comunicativo, analítico, organizado e com forte interesse em crescimento nas áreas de Community Management, Social Media e Experiência do Cliente. Atualmente cursando Tecnólogo em Marketing, ampliando conhecimentos em branding, comportamento do consumidor, comunicação digital e estratégias para redes sociais.
Experiência
Community Manager | SAC 2.0 – Sabesp - AlmavivA do Brasil - São Paulo/SP
(2026-01)
- Gestão e monitoramento das redes sociais da Sabesp, realizando atendimento ao público via SAC 2.0.
- Monitoramento de menções em tempo real e identificação de temas sensíveis relacionados à marca.
- Interação com usuários, encaminhamento de demandas e suporte à experiência do cliente digital.
- Elaboração de relatórios diários com indicadores, insights e análises de reputação.
- Apoio em estratégias de comunicação digital e gerenciamento de crises.
Community Manager | SAC 2.0 – Sabesp - Provider Soluções Tecnológicas - São Paulo/SP
(2025-06 - 2026-01)
- Gestão de atendimento digital e relacionamento com consumidores nas redes sociais da Sabesp.
- Monitoramento de reputação da marca e análise de comentários, menções e reclamações.
- Produção de relatórios operacionais e acompanhamento de métricas de atendimento.
- Experiência com atendimento humanizado, comunicação institucional e gestão de crises.
Atendente de Telemarketing - AUDAC Serviços Especializados - São Paulo/SP
(2024-03)
- Atendimento ao cliente via telefone em operação de serviços essenciais.
- Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e orientações técnicas.
- Atuação com foco em empatia, resolução de problemas e qualidade no atendimento.
Jovem Aprendiz Administrativo - Gerresheimer Plásticos São Paulo Ltda - São Paulo/SP
(2022-10 - 2023-11)
- Suporte às rotinas administrativas do setor de Segurança do Trabalho.
- Organização de documentos, planilhas e controle de processos internos.
Formação
Tecnólogo - Marketing - FMU (2026)
