Samuel C. Moura

Analista de Operações de Serviços de TI

Talento

Vila Nova, ImbitubaMembro desde 24 de fevereiro de 2023

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Sobre

Mais de 10 anos de experiência em Suporte Técnico ao cliente local e remoto, atendendo à empresas de pequeno, médio e grande porte em várias regiões do país.
Mais de 10 anos de experiência em Gestão de Incidentes, mantendo o SLA, enviando reports e sendo a ponte entre o cliente e os demais níveis de suporte: análise, testes, acompanhamento, resolução e documentação.
Mais de 8 anos de experiência em planejamento, análise de requisitos e execução em projetos de: Atendimento Automático (URA), Call Centers e Interligações Voip Matriz x Filiais.
Conhecimento generalista em hardware, software, protocolos de rede, segurança de rede e infraestrutura de TI e Telecom.
Conhecimento avançado em Telecom, experiência na configuração de equipamentos de diversos fabricantes como: NEC, Philips, Alcatel-Lucent, Ericsson-LG, Grandstream, Leucotron, Khomp, Pináculo, etc.

Pesquisa Avançada: Analista de Telecomunicações, Analista de Telecom, Técnico em Telefonia, Técnico em Telecom, Técnico em Telecomunicações, Analista de Suporte Técnico, Analista de TI, Analista de TIC, Analista de Suporte, Técnico de Suporte, Suporte Técnico, Técnico em Infraestrutura de TI, Técnico de Help Desk, Analista de Suporte ao Cliente.

Competências: Gestão de Incidentes · Voz sobre IP (VoIP) · Suporte técnico · Atendimento ao cliente · Suporte de hardware de TI · Telecomunicações · Telefonia · Redes LAN-WAN · VPN (Rede privada virtual) · Habilidades analíticas · Alto grau de iniciativa · Capacidade de organização · Documentação técnica · Infraestrutura de telecomunicações · Análise e resolução de problemas · Call Centers · Solução de problemas técnicos · Trabalho em equipe · Suporte ao usuário remoto · Operações de infraestrutura de TI · Equipes virtuais · Resolução de problemas · Capacidade analítica

Experiência

Phsul Comunicação e Tecnologia

11 a 10 m - emprego atual

Técnico em Manutenção III

Tempo integral mar de 2019 - 4 anos

Histórico dos Cargos

Técnico em Manutenção II out de 2014 - mar de 2019 · 4 anos 6 meses

Técnico em Manutenção I out de 2013 - set de 2014 · 1 ano

Técnico em Manutenção mai de 2012 - out de 2013 · 1 ano 6 meses

Técnico em Manutenção Jr mai de 2011 - mai de 2012 · 1 ano 1 mês

Participar na elaboração de projetos de Telecom.
Realizar manutenção preventiva e corretiva em Sistemas de Telecomunicações.
Suporte técnico a equipamentos de voz das marcas: Alcatel-Lucent, EricssonLG, Grandstream, NEC, Leucotron e Philips. Além de diversos equipamentos e soluções de outros fabricantes: Aplicações de Call Center, Gravadores, URA's, Gateway's de voz, Chipeiras, etc.
Suporte remoto e local à clientes de pequeno, médio e grande porte com estruturas de comunicação complexas.
Atualização de scripts e documentação na base de conhecimento (docs sobre acesso a clientes, atualização de plano de face, configurações específicas de clientes além e-mails internos voltados a compartilhar informações técnicas com os demais colegas.)
Atuei como técnico residente atendendo ao cliente interno nas empresas Procempa no período de 2013 á meados 2015 e na Ferramentas Gerais (Grupo OVD) entre 2017 e 2019.
Além do meu escopo habitual de atividades diárias, auxilio a Equipe na execução das seguintes atividades: gerenciamento de fila de chamados (designação e tratativas junto aos Técnicos e demais envolvidos), elaboração de relatórios de atendimento e envio de orçamentos para clientes sem contrato.- Participar na elaboração de projetos de Telecom. - Realizar manutenção preventiva e corretiva em Sistemas de Telecomunicações. - Suporte técnico a equipamentos de voz das marcas: Alcatel-Lucent, EricssonLG, Grandstream, NEC, Leucotron e Philips. Além de diversos equipamentos e soluções de outros fabricantes: Aplicações de Call Center, Gravadores, URA's, Gateway's de voz, Chipeiras, etc. - Suporte remoto e local à clientes de pequeno, médio e grande porte com estruturas de comunicação complexas. - Atualização de scripts e documentação na base de conhecimento (docs sobre acesso a clientes, atualização de plano de face, configurações específicas de clientes além e-mails internos voltados a compartilhar informações técnicas com os demais colegas.) - Atuei como técnico residente atendendo ao cliente interno nas empresas Procempa no período de 2013 á meados 2015 e na Ferramentas Gerais (Grupo OVD) entre 2017 e 2019. - Além do meu escopo habitual de atividades diárias, auxilio a Equipe na execução das seguintes atividades: gerenciamento de fila de chamados (designação e tratativas junto aos Técnicos e demais envolvidos), elaboração de relatórios de atendimento e envio de orçamentos para clientes sem contrato.