Samuel Franco

Analista de Suporte N2 com quase 3 anos de experiência em gestão de incidentes críticos, observabilidade e troubleshooting, APIs REST. Atuo na condução e solução de incidentes Nível 1 e 2, análise de causa raiz (RCA), redução de MTTR e melhoria contínua de processos operacionais. Tenho forte atuação em monitoramento com Datadog e Grafana, investigação via SQL e comunicação técnica entre times para resolução rápida e estruturada.

Tenho perfil analítico, visão sistêmica e foco em melhoria contínua de operações. Busco evoluir para posições com maior responsabilidade em Suporte técnico, SRE e Observabilidade.

Analista de suporte at Vsoft (2024-12 – Present)

Monitoro aplicações via Datadog, reduzindo MTTR de incidentes críticos. Realizo troubleshooting de APIs REST via Postman, diminuindo tempo médio de resolução. Executo consultas SQL para análise de dados e identificação de causa raiz em incidentes.

• Monitoro aplicações via Datadog, reduzindo MTTR de incidentes críticos
• Realizo troubleshooting de APIs REST via Postman, diminuindo tempo médio de resolução
• Executo consultas SQL para análise de dados e identificação de causa raiz em incidentes

Assistente de suporte técnico at Vsoft (2023-12 – 2024-12)

Prestei suporte N1/N2 para 200+ tickets mensais, alcançando CSAT de qualidade. Realizei treinamentos técnicos voltados ao produto para novos colaboradores.

• Prestei suporte N1/N2 para 200+ tickets mensais, alcançando CSAT de qualidade
• Realizei treinamentos técnicos voltados ao produto para novos colaboradores

Estagiário at Vsoft (2023-10 – 2023-12)

Forneci suporte técnico ao cliente, desenvolvendo habilidades fundamentais de atendimento.

• Forneci suporte técnico ao cliente, desenvolvendo habilidades fundamentais de atendimento

Suporte ao cliente at Softcom Tecnologia (2023-08 – 2023-10)

Tecnólogo in Banco de dados – Unipê - Centro Universitário de João Pessoa (2023 – 2026)

Graduação e Pós in Banco de dados – Gran Faculdade