Roberto Andrade

• Atuo a mais de 5 anos na área de T.I, tendo minhas principais experiências em análise de software/dados, gestão de processos e aplicação de soluções para T.I.
• Possuo uma vasta experiência em regras de negócio, regras fiscais e utilização de sistemas ERP. Implantação de sistemas e acompanhamento pós venda, tendo uma base bem sólida como Customer Success pela grande habilidade de comunicação com usuários finais.
• Vivência em Metodologia ágil SCRUM e processos ITIL.
• Altamente dedicado em realizar documentação e aplicar processos de aprendizagem. Seja para manutenção de conhecimento técnico interno como suporte para o cliente final.

Meus anos de experiência me fizeram adquirir uma grande expertise em refinamento de processos e de gestão de conhecimento, fazendo com que as soluções em ambiente de trabalho fluam da forma mais ágil e eficiente possível.

Redator de Documentação de Software

VL Tech Automação Empresarial

Mai/2023 ~ Out/2023 

João Pessoa, Paraíba, Brasil 

• Responsável pela criação e manutenção da documentação técnica interna
• Criação de material voltado ao suporte de usuários finais(FAQ's e How to)
• Release Notes
• Gestão de conhecimento da carteira de clientes
• Aplicação de métricas de medição de qualidade, eficiência e produtividade(KPI)
• Utilização das ferramentas Confluence, Git/Git Hub

Analista de Software (Nível 2)

Softcom Tecnologia

Nov/2020 ~ Jul/2022

João Pessoa, Paraíba, Brasil 

• Identificação e correção de inconsistências sistêmicas
• Manutenção e melhoria de software para performance e estabilidade
• Análise e manipulação em banco de dados SQL Server
• Documentação Técnica (FAQ's e Common Cases)
• Responsável por acompanhamento técnico, treinamento e prover suporte diário para todos os técnicos franqueados da empresa em nível nacional

Especialista em suporte de TI (Nível 1 e 2)

Softcom Tecnologia

Jan/2020 ~ Out/2020

João Pessoa, Paraíba, Brasil 

• Análise e manipulação de Banco de Dados em SQL
• Implementação e mudanças Front-end de primeiro nível em linguagem VBA
• Atualização, manutenção e correção de Software
• Correção de SPED Fiscal
• Manipulação de XML

Técnico em Suporte de TI (Nível 1)

Softcom Tecnologia

Mar/2019 ~ Dez/2019

João Pessoa, Paraíba, Brasil 

• Prestação de suporte ao cliente via ligação, e-mail e chat.
• Registro e documentação de chamados
• Instalação e treinamento de produtos
• Atualização e manutenção de Software

Técnico de suporte em informática

Argos Tec.

Mai/2017 - Nov/2017

João Pessoa e Região

• Suporte à redes e usuários
• Manutenção de Hardware e Software
• Virtualização de Máquinas

Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Uninassau - 2016 ~ 2019