Sandy Penafiel

Sou resiliente, dedicada e com experiência em atendimento. Toda minha carreira prestei serviço com qualidade, persuasão e satisfazendo a necessidades do cliente, em busca de superar suas expectativas. Estou à procura do próximo desafio da minha carreira, pois gostaria de fazer parte do time onde eu possa ter uma oportunidade de desenvolver meu potencial.

GOL LINHAS AÉREAS

Atendimento ao cliente bilíngue | Dezembro 2021 a Abril 2023

Operações com sistema aplicativo SabreSonic Interact, usado para as funções de reservas e emissão de bilhetes.

Tais como: vendas B2B, criação de reserva multitrechos, alterar/ excluir segmentos de voos, salvar, mostrar e cancelar uma cotação de preço, correção de nome, reemisão de reserva, cancelamento total emissão dentro das 24horas, adicionar um bebê (INF) a um reserva já emitido, reembolsos. Venda ou reassociar serviços auxiliares, que são serviços ou produtos opcionais que um cliente pode adquirir para acompanhá-lo em suas viagens. Como segunda bagagem, assento extra, pet na cabine ou no compartimento de carga, realização de upgrade. Uso do TIMATIC para pesquisar requisitos de viagens. Auxílio para agencias de viagens. Atuação no atendimento voz, e-mail e Back-office em resolução de conflitos.

Graduada em Administração

Concluído em Julho/2023

Universidade Anhembi Morumbi