Sheila Lima
Profissional com experiência na área da saúde
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Sobre
Profissional com experiência na área da saúde, com atuação em atendimento multicanal e suporte administrativo a pacientes e corpo clínico. Experiência no uso dos sistemas TASY, Salesforce e WISE, com foco em organização de processos, eficiência operacional e qualidade no atendimento. Perfil organizado, com boa comunicação, atenção a detalhes e capacidade de lidar com alta demanda. Busco oportunidades para contribuir com a melhoria contínua dos processos e nas áreas administrativas.
Experiência
Assistente Administrativo - Oncologia - Hospital BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo - São Paulo, SP
(2024-01 - 2026-12)
- Atendimento especializado por chat, e-mail e telefone para pacientes oncológicos.
- Agendamento de procedimentos complexos, exames e consultas.
- Confirmação e gestão estratégica de agendas médicas.
Operador de Atendimento I – SAC e Ouvidoria - Hospital BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo - São Paulo, SP
(2021-01 - 2024-12)
- Gestão de reclamações, sugestões e elogios.
- Emissão de relatórios detalhados com as devolutivas para a coordenação.
- Faturamento, cobranças questionadas e solicitações cirúrgicas
Operador de Atendimento I – Exames - Hospital BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo - São Paulo, SP
(2021-01 - 2022-12)
- Agendamento de exames e suporte na entrega de resultados aos pacientes.
Formação
Pós-graduação - Metaverso (2025-01)
Superior Tecnólogo - Marketing (2022-01 - 2024-12)
Técnico - Administração (2017-01 - 2019-12)
