Silvana Bernardo

Sou uma profissional com Pós-Graduação em Gestão de Negócios em Serviços, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, destacada experiência de 16 anos em seguradora.

Principais realizações auxiliar no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas e melhoria de fluxo no atendimento ao cliente nos processos.

Procuro olhar os dois lados da situação, ouvir com espírito desarmado respeito á opinião dos outros. Baseio-me em experiências anteriores para tomar decisões e quando necessário utilizo a intuição nos atendimentos.

Aceito bem as mudanças de estruturação com isso procuro evoluir no meu crescimento profissional.

Participando em ações sociais me trouxe oportunidade de entender melhor as situações e as diferenças e essa experiência procuro usar no meu dia -a -dia com a equipe.

Busco novos desafios e acredito que a sua empresa possa ter interesse em minhas qualificações.

Estou á disposição para uma entrevista pessoal para que possa descrever, com mais detalhes, minhas experiências

Destacada experiência de 16 anos em seguradora com abertura de sinistro e acompanhamento de processos de sinistro perda parcial e indenização integral.

Elaboração de material e aplicação de treinamentos e palestras para integração de novos colaboradores e reciclagem focada nos assuntos que a operação atende diariamente na central 24 hrs como assistência emergencial, abertura e acompanhamento de sinistro.

Auxiliando no desenvolvimento da operação, resoluções de problemas e melhoria de fluxo de atendimento ao cliente. Acompanhamento dos operadores na central e quando necessário aplico feedback visando a qualidade do atendimento e performance do operador.

Pós-Graduação – Especialização Gestão de Negócios em Serviços,

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (junho/2005 - dezembro/2007) - concluída

Graduação Ciências Econômicas 

PUC-SP (Janeiro1994 -junho/2000) - concluída.