Silvia Borges
GERENTE GERAL DE HOTEL/OPERAÇOES/IMPLANTAÇÃO
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Sobre
Executiva do mercado hoteleiro, com vasta experiência em gerência geral, tendo atuado também como gerente de operações e implantação e Superintendente de Shopping Center.
Destaco-me por reverter situações negativas, analisar cenários, verificando onde estão as falhas, estudar possíveis caminhos, o que pode ser recuperado e consertar e o que precisa de novas formas de atuação. Graduação em Gestão em Marketing Organizacional e com MBA em Gestão Estrtégica de Negócios.
- Diferencio-me por engajar pessoas, saber ouvir e ser receptiva às ideias e ações da equipe, pautando-se por um comportamento diplomático e sereno. A ponderação e autocontrole são marcas registradas, exibindo uma alta consideração para com pessoas e fatos.
- Gerenciamento de empreendimentos com características diferenciadas, com alimentos e bebidas próprio e terceirizado, área de eventos, estacionamento próprio e terceirizado, já tendo atuado em todas as regiões do país.
- Forte experiência desde implantação a reestruturação de departamentos, gestão de custos e receitas, gestão de alimentos e bebidas próprio e terceirizado, elaboração de planos orçamentário/estratégico, relacionamento com investidores, visão sistêmica do negócio e gerenciamento de crise, desenvolvimento e gestão de pessoas e processos, aliado a liderança participativa, conquistando a confiança da equipe na busca por resultados quantificáveis e qualificáveis.
Experiência
Iniciei em 1998, em Fortaleza como recepcionista. Em 2001, fui promovida a gerente de recepção e em 2003, fui transferida de unidade e promovida a gerente de hospedagem. No ano seguinte, 2004, assumi minha primeira gerencia geral em Ribeirão Preto e desde então tenho atuado como gerente geral, gerente de operações e implantação.
Atuei em todas regiões, administrando hotéis de econômico a superior, com equipe entre 40 e 100 colaboradores, empreendimentos com alimentos e bebidas próprios e terceirizados, sala de eventos, estacionamento.
2021– 2022 HOTEL MEGA POLO – Gerente Geral
Empreendimento hoteleiro com 184 unidades, totalmente no POOL com gestão de alimentos e bebidas e estacionamento terceirizados. Durante os 15 meses a frente do mesmo, consegui melhorar os processos e procedimentos, bem como entregar a meta estabelecida para 2022, já atingida em novembro, superando a distribuição prevista acima de 20% o previsto. Responsável pelo empreendimento como todo, reportando-se diretamente ao Superintendente do grupo Mega Polo e CEO.
2019 – 2020 BEST HOTEL SOBRAL – Gerente Geral
Empreendimento hoteleiro com 120 unidades, com alimentos & bebidas próprio. Atualmente com administração independente e já pertenceu a rede BHG. Sou responsável pelo empreendimento como todo, reportando-se diretamente ao Diretor e proprietários.
2018 - BRISTOL HOTEIS & RESORT - Gerente de Implantação
Responsável pela implantação de 02 unidades no Nordeste, Bristol Aline, em Delmiro Gouveia – AL e do Bristol Guararapes, Fortaleza – CE.
2017 – 2018 MABU THERMAS GRAND RESORT - Gerente de Operações (Unidade)
Responsável por todos os departamentos operacionais do empreendimento: Hospedagem, Manutenção, Lazer & Entretenimento, Eventos, A&B, SPA.
2014 – 2016 BRISAMAR SHOPPING – GRUPO MENDES – Superintendente
Empreendimento com 21 mil m² de ABL (Área Bruta Locável), com 138 lojas dos mais diversos segmentos, distribuídas em 4 pisos, além das marcas de sucesso como C&A, Lojas Americanas, Cine Roxy, Burger King, Sonda Supermercado, 6 salas de cinema, 1.100 vagas de estacionamento coberto e praça de alimentação com capacidade para 836 pessoas;
- Desenvolvimento de novos procedimentos administrativos e financeiros, ressaltando a qualidade dos serviços e a gestão de custos;
- Superando os resultados em lucro (>10%), comparado com o exercício anterior, por de ações estratégicas que contribuíram para elevação da rentabilidade das lojas.
- Gestão de empreendimento Landscape com 575 unidades, nas áreas operacionais, administrativa e financeira. Posteriormente convidada a integrar a equipe corporativa na área de operações dando suporte diretamente ao Diretor Executivo junto às unidades.
- Hotel Boutique com 154 unidades, alimentos & bebidas próprias, área de eventos. Processo de renovação de apartamentos, ações voltadas para a área gastronômica, gerando aumento de fluxo de clientes e receita.
- Empreendimento com 174 unidades, com alimentos e bebidas, área de eventos e estacionamento próprios. Responsável pelo empreendimento como todo, no qual tinha como prioridade fortalecer a consistência dos padrões e procedimentos da cia, reconquistar clientes perdidos, e consolidar a marca na cidade.
Gerente Geral - Quality Hotel São Luís – 2010 – 2011 /Gerente Geral - Comfort Suítes Flamboyant – 2008 – 2010 Gerente Geral - Quality Hotel Fortaleza – 2006 – 2008 /Gerente Geral - Comfort Suítes Londrina – 2005 – 2006 Gerente Geral - Sleep Inn Ribeirão Preto – 2004 – 2005 /Gerente Hospedagem - Quality Suites Lakeside - 2003/Gerente Recepção – Comfort Hotel Fortaleza – 2002 e 2003
- Desenvolvimento de carreira, com mais de 9 anos de atividade na rede, iniciei como gerente de recepção chegando a gerencia geral, período em que atuei no Sul, Sudeste, Centro Oeste e Nordeste;
- Gerência de projeto de reformas de empreendimentos incluindo lobby, fitness, business center, salas de eventos, piscina, renovação da área social, fachada e modernização do ambiente, que resultaram na manutenção de clientes habitues e fidelização dos hóspedes.
- Categorização dos apartamentos à realização de planos de ação de marketing, que resultaram no aumento da diária em 22%, rentabilidade em 80% e maior satisfação dos clientes.
Formação
FORMAÇÃO ACADÊMICA
- MBA em Gestão Estratégica em Negócios – UNOPAR – Concluído 2019
- Gestão em MKT Organizacional – Universidade Estadual Vale do Acaraú – Ceará – Concluído em 2008
- Técnico em Turismo – CEFET – Ceará – Concluído em 1997
