Simone Brites

Mais de 20 anos na área atendimento/operacional bancário . Atuando no planejamento, implantação, coordenação e supervisão de procedimentos de atendimento ao cliente e operação de lojas. Gerenciamento, mapeamento, planejamento e execuções dos processos bancários.

Gestão de equipe multidisciplinar, inclusive remotamente, aplicação de treinamento e avaliação de performance. Análise de indicadores, monitorar índice de satisfação do cliente (NPS), metas e métricas. Análise de relatórios gerenciais, criar e preencher planilhas.

Contribuir para o cumprimento dos SLAs da instituição financeira, por meio da interface com as áreas solucionadoras, identificando os problemas e apoiando nas soluções. Vivência no Atendimento ao Cliente e aplicação de pesquisas NPS, com conhecimento técnico em operações de bancos de varejo e serviços financeiros. Monitoria dos processos de qualidade e feedback.

Elaboração estratégica no planejamento do plano de ação com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas, visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes. Otimização de processos e recursos para melhorar a qualidade dos serviços, gestão de qualidade em processos, satisfação do cliente e tesouraria. Especializada em riscos operacionais de varejo, liderança de negócio, orientação ao cliente e resultados, habilidade em análise de problemas e pensamento analítico.

Gerenciamento de projetos, elaboração estratégica na melhoria contínua dos processos e controle de qualidade no atendimento ao cliente.