Coordenação / Especialista / Supervisão / Analista
Profissional com 18 anos de atuação nas áreas de Melhoria Contínua, DHO, Projetos, Processos, Treinamento & Desenvolvimento, Monitoria & Qualidade, Comunicação Interna (C.I), Recrutamento e Seleção (R&S), Atendimentos 0800, SAC, BackOffice, Retenção, Reversão, Regulatório, Análise de Dados e Relatórios em Power BI. Experiência em liderança de projetos voltados ao desenvolvimento de soluções de aprendizagem e gestão de fornecedores, com habilidade na estruturação de trilhas de capacitação e implantação de atendimentos multicanais. Desenvolvimento de materiais de treinamento em diversos formatos (PPT, e-Learning, apostilas, vídeo aulas, quinzes, infográficos, entre outros), com atuação direta no levantamento de necessidades (LNT), planejamento estratégico e acompanhamento de treinamentos presenciais e remotos.
Responsável pela implantação de 12 centros de atendimento SAC, tanto em operações receptivas quanto ativas (Cobrança, Reversão, SAC), com elaboração de planos de capacitação para equipes de múltiplos skills. Atuação nacional no suporte e acompanhamento de instrutores de treinamento comercial e atendimento ao cliente, utilizando relatórios Power BI, para análise e gestão de desempenho. Experiência em elaboração de processos de melhoria contínua, estruturando fluxos conforme skills, com foco em eficiência, projetos e processos.
Atuação conjunta com equipes de RH para garantir a efetividade dos processos de recrutamento e seleção.
Agente de atendimento Generalista - Sesc Campinas SP - Campinas, SP
(2025-12 - 2026-04)
Coordenador de Suporte - Euro Contact center
(2019-08 - 2023-10)
Agente de atendimento Generalista - Sesc Campinas SP - Campinas, SP
(2018-02 - 2018-08)
Analista de treinamento & Desenvolvimento Generalista - Embratel
(2011-02 - 2017-03)
Graduação - Psicologia - Unip
