Stefany Santos
Administrativo, Atendimento e Qualidade
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Sobre
Atuação profissional em áreas administrativas e contábeis, especializada na gestão de tecnologias com experiência comercial, e apta à coordenação e desenvolvimento de equipes.
Como profissional graduada em Gestão de Tecnologia da Informação e com uma vasta experiência em atendimento ao cliente, treinamento e desenvolvimento de equipes, me considero um profissional altamente capacitado para atuar em diversas áreas. Além disso, possuo uma série de cursos, tais como Design Thinking, LGPD, Tecnologia da Informação e Comunicação, e Certificação em Governança em T.I, que me capacitaram para desempenhar diversas funções dentro da área de tecnologia.
Minha experiência em monitoramento de qualidade técnica e atendimento ao cliente me permitiu desenvolver habilidades analíticas, de comunicação, liderança e gerenciamento de equipes. Com uma visão empreendedora e estratégica, busco sempre aprimorar meus conhecimentos e habilidades, para me manter atualizado e competitivo no mercado.
Além disso, tenho experiência em vendas, atendimento ao cliente e gestão administrativa, o que me permite compreender o mercado de trabalho e os desafios que envolvem o ambiente corporativo.
Busco atuar em uma empresa que me permita aplicar meus conhecimentos e habilidades, e que ofereça oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para me desenvolver e contribuir para o crescimento da empresa e da equipe em que atuo.
Experiência
Monitor de qualidade Tecnico | Autotrac Comércio e Telecomunicações S.A.– Brasília /DF
Data: 07/2019 - 10/2021
Como Monitora de Qualidade Técnico:
Supervisionava e auditava as equipes de atendimento, garantindo a excelência e conformidade nas ligações.
Realizei feedbacks regulares e treinamentos, melhorando a performance da equipe e resultando em um aumento de 20% na satisfação do cliente.
Desenvolvi e implementei relatórios semanais e mensais, facilitando a identificação e resolução de problemas, otimizando processos e aprimorando a qualidade dos atendimentos.
Operador de Televendas | Autotrac Comércio e Telecomunicações S.A.– Brasília /DF
Data 03/2014 - 07/2019
Como Operadora de Telemarketing Comercial:
Promovia campanhas ativas e receptivas, comercializando equipamentos e serviços de rastreamento, e lançava/acompanhava informações nos sistemas. Bati as metas de vendas mensalmente, destacando-me como uma das principais vendedoras da equipe.
Resolvi problemas de negociação comercial, oferecendo suporte contínuo aos clientes e garantindo um alto nível de satisfação e fidelização.
Auxiliei a equipe a se unir e manter-se motivada, contribuindo para que todos conseguissem alcançar suas metas.
Consegui ser promovida para o cargo de Monitora Técnica de Qualidade.
Vendedora e Recepcionista | Mundo das Máquinas.– Brasília /DF
Data 01/2012 - 12/2013
Como Vendedora e Recepcionista
Atendia clientes de forma cordial e profissional, solucionando suas dúvidas e demandas com eficiência, o que resultou em um aumento significativo na fidelização e satisfação dos clientes.
Identificava oportunidades de venda e convertia-as em negócios concretos, atingindo consistentemente as metas de vendas.
Negociei preços e condições de pagamento de maneira eficaz, fechando vendas e ajudando os clientes a escolherem produtos que melhor atendiam às suas necessidades, contribuindo para o crescimento das vendas da loja.
Analista de folha de Pagamento | Marpi Contabilidade.– Brasília /DF
Data 04/2012 - 12/2013
Como Analista de folha de Pagamento:
Realizava o controle e a conciliação de contas a pagar e a receber, garantindo a precisão e confiabilidade dos dados financeiros, evitando perdas financeiras e problemas de fluxo de caixa.
Elaborava relatórios e demonstrações financeiras precisos, subsidiando a tomada de decisões estratégicas pela gerência, o que otimizou os resultados financeiros da empresa.
Identificava e corrigia divergências entre contas, mantendo um bom relacionamento da empresa com seus fornecedores e clientes, e assegurando a pontualidade nos pagamentos e recebimentos.
Formação
Graduação em Gestão em T.I. | Universidade Cruzeiro do Sul – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Fundamentos de tecnologia da informação, gestão de sistemas de TI, e estratégias de inovação tecnológica.
Administração de Materiais | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Gestão de estoque, controle de inventário, e técnicas de otimização de recursos.
Administração Financeira | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Planejamento financeiro, análise de fluxo de caixa, e estratégias de investimento.
Desenvolvimento de Lideranças | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Técnicas de liderança, motivação de equipe, e desenvolvimento de habilidades gerenciais.
Ética e Relacionamento No Trabalho | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Princípios éticos, construção de relacionamentos profissionais saudáveis, e resolução de conflitos.
Gerenciando com Excelência | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Práticas de gestão eficiente, melhoria contínua de processos, e técnicas de excelência operacional.
Gestão de Informações e Novas Tecnologias | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Tecnologias de informação, gestão de dados, e aplicação de novas tecnologias em processos administrativos.
Gestão de Marketing | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Estratégias de marketing, análise de mercado, e técnicas de promoção de produtos e serviços.
Gestão de Projetos | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Planejamento de projetos, gestão de recursos, e monitoramento e avaliação de projetos.
Gestão para Resultados | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Técnicas de gestão orientadas para resultados, definição de metas, e avaliação de desempenho.
Informática | SEST SENAT – Brasília/DF | 2017
O curso incluiu: Fundamentos de informática, uso de software de produtividade, e habilidades básicas de TI.
Português | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018
O curso incluiu: Gramática, redação técnica, e comunicação eficaz.
Tecnologia da Informação e Comunicação | SENAI – Brasília/DF | 2017
O curso incluiu: Fundamentos de TIC, aplicações em ambientes corporativos, e segurança da informação.
Introdução à LGPD | SENAI – Brasília/DF | 2021
O curso incluiu: Princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, conformidade legal, e implementação de políticas de privacidade.
Interpretação da Norma ISO 9001 e Auditor Interno | Finatec – Brasília/DF | 2020
O curso incluiu: Interpretação da norma ISO 9001, técnicas de auditoria interna, e gestão da qualidade.
Design Thinking | Udemy – Online | 2021
O curso incluiu: Metodologias de design thinking, inovação e resolução de problemas, e desenvolvimento de soluções centradas no usuário.
Administração | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2024
O curso incluiu: Fundamentos de administração, gestão de recursos humanos, e planejamento estratégico.
Gestão de Pessoas | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2023
O curso incluiu: Desenvolvimento de equipes, gestão de desempenho, e liderança organizacional.
Auditoria | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2024
O curso incluiu: Técnicas de auditoria, controle interno, e avaliação de conformidade.
Diretrizes do Atendimento ao Cliente | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2022
O curso incluiu: Princípios de atendimento ao cliente, técnicas de comunicação, e gestão de relacionamento com o cliente.
