Stefany Santos
Sou uma profissional com 10 anos de experiência na área de tecnologia, com atuação nos segmentos bancário, educacional e de tecnologia, com evolução para atuação em produtos digitais com foco em experiência do usuário e tomada de decisão orientada por dados.
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Sobre
Profissional com 10 anos de experiência na área de TI, com atuação nos segmentos bancário, educacional e de tecnologia. Vivência em dados, arquitetura e sustentação de sistemas, com evolução para atuação em CX aplicada a produtos digitais. Experiência em pesquisa com usuários, mapeamento de jornada, análise de métricas NPS, CSAT e tomada de decisão orientada por dados. Atuação em squads ágeis, colaborando com áreas de produto, dados e engenharia na melhoria contínua da experiência do usuário.
Experiência
Analista de Customer Experience at Itaú Unibanco (2025-05 – 2025-09)
Atuação em CX aplicada a produto digital no catálogo de dados Atlan, com foco na evolução da experiência do usuário e decisões orientadas por dados.
- Atuação em CX aplicada a produto digital no catálogo de dados Atlan, com foco na evolução da experiência do usuário e decisões orientadas por dados.
- Condução de UX Research com +50 usuários, realizando entrevistas para identificação de dores, resistências e oportunidades de melhoria no produto.
- Construção de personas e mapeamento da jornada do usuário AS IS / TO BE.
- Utilização de metodologia Scrum, participando de rituais como dailies, plannings e construção de backlog.
- Identificação de fricções relacionadas à adoção do produto, propondo estratégias de onboarding e educação do usuário.
- Análise de métricas de comportamento com Mixpanel, apoiando decisões de priorização e evolução do produto.
- Atuação direta na melhoria da experiência do cliente, com evolução de +67 pontos no NPS e impacto positivo no CSAT.
- Colaboração com times de produto, dados e engenharia.
- Apoio na definição de estratégias de adoção do produto, aumentando engajamento e aceitação da nova ferramenta.
Analista de Arquitetura de Dados Pleno at Itaú Unibanco (2021-08 – 2025-05)
Atuação em squads ágeis com foco em dados e experiência do usuário, contribuindo para evolução de produtos internos e melhoria da usabilidade das informações.
- Atuação em squads ágeis com foco em dados e experiência do usuário, contribuindo para evolução de produtos internos e melhoria da usabilidade das informações.
- Atuação em times multidisciplinares, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais.
- Desenvolvimento de automação com Automation Anywhere, reduzindo erros operacionais e aumentando eficiência.
- Criação de treinamentos em modelagem de dados, reduzindo erros nos modelos enviados e acelerando a liberação de demandas.
- Melhoria da experiência de uso de dados por áreas técnicas ADs e DBAs, aumentando qualidade e padronização das entregas.
- Estruturação de documentações e fluxos da área.
- Participação em rituais ágeis utilizando Scrum, com atuação em backlog, planejamento e acompanhamento de entregas.
- Apoio à construção de dashboards e análises com AWS Athena e QuickSight.
- Participação na migração de documentação de Confluence para SharePoint.
Administradora de Dados at Compasso UOL (2019-09 – 2021-08)
Atuação na melhoria da experiência de uso de dados, promovendo maior clareza, organização e acessibilidade das informações.
- Atuação na melhoria da experiência de uso de dados, promovendo maior clareza, organização e acessibilidade das informações.
- Análise e ajustes em modelos de dados, reduzindo inconsistências e facilitando o consumo pelas áreas de negócio.
- Suporte a squads e áreas de TI na padronização de dados.
- Gestão de glossários e metadados, fortalecendo governança e experiência do usuário.
- Participação em projetos de integração de dados em larga escala.
Analista de DBA at Compasso UOL (2019-04 – 2019-09)
Atuação na sustentação de sistemas críticos, garantindo performance, segurança e disponibilidade.
- Atuação na sustentação de sistemas críticos, garantindo performance, segurança e disponibilidade.
- Implementação de rotinas preventivas, reduzindo falhas e melhorando a experiência do usuário final.
- Suporte a áreas técnicas e de negócio, contribuindo para maior estabilidade das soluções.
- Identificação e mitigação de riscos operacionais, aumentando a confiabilidade dos sistemas.
Analista de DBA at CGI (2016-10 – 2019-04)
Administração de bancos Oracle e SQL Server em múltiplos ambientes.
- Administração de bancos Oracle e SQL Server em múltiplos ambientes.
- Criação e otimização de estruturas de dados em larga escala, melhorando performance e tempo de resposta dos sistemas.
- Implementação de rotinas de backup e recuperação, aumentando a segurança da informação.
- Atuação em resolução de incidentes críticos locks e tuning de queries, reduzindo impacto ao usuário.
- Contribuição para melhoria contínua da experiência do usuário por meio de sistemas mais estáveis e eficientes.
Analista SAP BASIS at CGI (2015-02 – 2016-10)
Suporte à plataforma SAP NetWeaver, garantindo continuidade das operações em sistemas corporativos críticos.
- Suporte à plataforma SAP NetWeaver, garantindo continuidade das operações em sistemas corporativos críticos.
- Consolidação e organização de dados, estruturando rotinas que aumentaram a eficiência operacional e a confiabilidade das informações utilizadas pelas áreas de negócio.
- Atuação na melhoria da experiência de uso dos sistemas.
- Apoio a projetos de integração e manutenção de sistemas, assegurando aderência às boas práticas e maior qualidade nas entregas.
- Colaboração com equipes técnicas e de negócio para garantir funcionamento estável.
Formação
Pós Graduação in Gerenciamento de Banco de Dados – UNINOVE (2019)
Bacharelado in Ciência da Computação – UNINOVE (2016)
