Stefon Dugolin

Profissional com experiência em atividades de suporte, atendimento, operações, implantação de sistemas e logística. Experiência com atendimento ao cliente, organização e acompanhamento de demandas, documentação, controle de informações, treinamento de usuários e interface entre diferentes áreas. Perfil organizado, comunicativo, responsável e orientado à resolução de problemas, com facilidade para aprender novos processos e sistemas.

ANALISTA DE QA | Troupe Tecnologia | Mar/2025 – Mar/2026

• Planejamento e execução de testes funcionais, exploratórios e de regressão, prevenindo falhas e garantindo a qualidade das entregas em produção.

• Mapeamento, documentação detalhada e reporte de bugs via Jira, realizando o acompanhamento ponta a ponta do ciclo de vida dos incidentes junto aos desenvolvedores.

• Homologação técnica de novas funcionalidades e validação rigorosa dos critérios de aceite de histórias de usuário.

• Levantamento e refinamento de requisitos, elaborando demandas e colaborando com as equipes técnicas na definição das funcionalidades a serem desenvolvidas.

• Participação ativa em cerimônias ágeis (Scrum e Kanban) acompanhando o progresso das atividades, atualizando o status dos cards e colaborando com o alinhamento entre as equipes.

• Contato com automação de testes utilizando Cypress. 

• Atendimento e suporte técnico especializado (N1 e N2) focado na rápida resolução de incidentes e na excelência da experiência do cliente.

• Análise técnica, diagnóstico e troubleshooting de cenários de erros relacionados a softwares corporativos.

• Condução do processo de implantação de sistemas, incluindo parametrização, configuração de ambientes e treinamento operacional de usuários.

• Gestão e acompanhamento de chamados técnicos, realizando a priorização das demandas conforme criticidade e impacto para os clientes.

• Atuação como elo entre clientes, Produto e Desenvolvimento, traduzindo necessidades de negócio em demandas claras para o time técnico.

• Apoio ao Product Owner no levantamento de requisitos de novos sistemas e regras de negócio.

• Realização da análise e triagem de demandas reportadas pelos clientes, identificando erros de utilização e defeitos do sistema, orientando usuários e registrando bugs para tratamento pela equipe de desenvolvimento.

• Atuação em rotinas de estoque e logística, contribuindo para a organização dos materiais e o fluxo de entrada e saída de produtos.

• Controle, conferência e organização de estoque.

• Contagem e conferência de materiais.

• Recebimento e expedição de produtos.

• Organização e movimentação de materiais.

• Abastecimento de máquinas e acompanhamento das necessidades de produção.

• Apoio às rotinas operacionais e cumprimento dos procedimentos internos.

Bacharelado in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Descomplica Faculdade Digital (2024)

Técnico in Química – Etec Dr. José Dagnoni (2013 – 2015)