Stella Novais

Profissional com sólida trajetória nas áreas de administração, faturamento e gestão de atendimento, com histórico de evolução profissional e liderança de equipes. Graduada em Processos Gerenciais e graduanda em Recursos Humanos, combino visão analítica de processos com forte habilidade em comunicação e foco em resultados. Experiente na otimização de rotinas operacionais, auditoria de documentos e implantação de treinamentos.

Auxiliar Administrativa - Faturamento - All Lives Gestão Ocupacional

(2023 - 2025)

• Responsável pela emissão de faturas, gestão de notas fiscais e processamento de pagamentos.
• Execução de cálculos de impostos e tributos, garantindo a conformidade com as políticas internas.
• Atendimento direto a clientes e negociação de prazos e condições de pagamento.
• Atuação na análise e melhoria contínua dos processos do setor financeiro/faturamento.

Gestora de Atendimento - Tecnolab Medicina Diagnóstica

(2019 - 2023)

• Liderança, supervisão e gestão de equipes de atendimento ao cliente e recepção.
• Elaboração e aplicação de treinamentos focados em atendimento ao cliente e comunicação efetiva.
• Avaliação de indicadores de desempenho do setor e apresentação de relatórios à diretoria.
• Implementação de novos projetos para otimização do fluxo de atendimento e redução de gargalos.

Auxiliar Administrativa - Tecnolab Medicina Diagnóstica

(2018 - 2019)

• Realização de auditoria e conferência de pedidos médicos, guias de convênios e dados de pacientes.
• Verificação de conformidade de exames no sistema e suporte a áreas internas.
• Tratativa e acompanhamento de exames de alta complexidade e logística de coletas em domicílio.

Agente de Atendimento - Tecnolab Medicina Diagnóstica

(2016 - 2018)

• Atendimento ao cliente presencial e telefônico, agendamento de exames e orientação sobre preparos.
• Esclarecimento de dúvidas sobre coberturas de convênios, tabelas de preços e formas de pagamento.

Assistente Administrativa - Edifício Vips Center

(2014 - 2016)

• Gestão de contas a pagar e receber e controle de arquivos e documentos internos.
• Organização e acompanhamento de agendas, suprimentos e controle de estoque do escritório.

Agente de Atendimento - Rede D'Or São Luiz

(2011 - 2014)

• Recepção de pacientes, abertura de cadastros no sistema de saúde e controle de prontuários.
• Gestão e organização de agendas médicas e atendimento direto ao público.

Graduação - Recursos Humanos - UFBRA (2025 - 2027)

Tecnólogo - Processos Gerenciais - Estácio (2022 - 2024)

Gastronomia e Administração - IGA (2019 - 2022)