Stephanie Maia

Sou uma pessoa com grande capacidade de adaptação. Busco constantemente novas oportunidades para aprender e me desenvolver profissionalmente. Acredito que o trabalho é uma ferramenta para realizar meus objetivos e contribuir para o crescimento da equipe. Minha principal motivação é fazer a diferença e deixar um legado positivo em tudo o que faço ” .

Vivência e auxílio em rotinas do setor de Ouvidoria a fim de contribuir para o atendimento das demandas de trabalho, controle de prazos, tratamento e atendimento de demandas, confecção de respostas às solicitações/reclamações dos clientes/Órgãos reguladores mediante a identificação de necessidades dos consumidores e esclarecimento de dúvidas referentes a produtos ou serviços, fundamentadas nas normas do Banco Central e código de defesa do consumidor. Comunicação com os Correspondentes Bancários para entendimento de contratos firmados pelos clientes, verificação de documentação e avaliação de contratos de abertura de contas, empréstimos e cartões de crédito. Comunicação com as diversas áreas do banco e com seus clientes através da análise imparcial na mediação de conflitos e apoio na elaboração de relatórios e gráficos estatísticos.

Atendimento ao cliente com base na identificação das dores e necessidades, proposta de solução de conflitos, orientação sobre produtos bancários e geração de novos negócios.

Graduação completa em Administração na PUC Minas.

Estagiaria no Banco Mercantil do Brasil de 2018 a 2020.