Sthefani Oliveira

Analista de dados com experiência na criação de relatórios estratégicos e otimização de processos, além de histórico em liderança técnica e gestão de equipes no setor de suporte. Domínio em ferramentas como Power BI, SQL e Jira para resolver problemas, melhorar o fluxo de trabalho e facilitar a comunicação entre clientes e equipes. Trajetória marcada pelo alcance de metas de qualidade, desenvolvimento de pessoas e entregas de soluções práticas para o negócio.

Analista de Dados - Starian - Home Office

(2025-01 - 2026-12)

• Desenvolvimento e otimização de dashboards no Power BI com integração via API e melhorias em rotas de documentação após identificar gargalos de uso.
• Gestão de demandas, tarefas e correção de bugs utilizando a ferramenta Jira e metodologia Kanban.
• Reformulação completa do processo de solicitação de briefings de clientes, criando documentações e diagramas para o time de CS, o que centralizou as demandas e evitou a sobrecarga das outras equipes.
• Atendimento ponta a ponta: responsável desde a análise inicial do pedido do cliente, viabilidade, orçamento, até o desenvolvimento final do painel de dados.

Liderança de Equipe - Checklist Fácil

(2023-01 - 2024-12)

• Gestão direta de pessoas da equipe de suporte através da condução de reuniões diárias (dailies) e feedbacks estruturados.
• Criação de metas individuais personalizadas, desenvolvidas por mim através de conversas individuais com cada analista, identificando os pontos onde cada um precisava melhorar para evoluir.
• Criação e execução de um processo de qualidade que recuperou o SLA de atendimento, atingindo a meta de 9.4%
• Análise de métricas operacionais e KPIs para tomada de decisão e definição de estratégias voltadas ao ganho de eficiência do time.

Liderança Técnica - Checklist Fácil

(2023-01 - 2023-12)

• Interface entre áreas técnicas e clientes, atuando no monitoramento de indicadores técnicos e na priorização de chamados (tickets) baseada em impacto de negócio.
• Construção de artigos para a central de ajuda interna com mapeamento do banco de dados (descrição de tabelas) e repositório de queries SQL prontas para dar autonomia ao time.

Graduação - Marketing - Uniasselvi (2019-01 - 2020-12)