Suelene Neves

Sou formada em Magistério, iniciei o curso Tecnólogo em Gestão de RH (Interrompido). Fiz treinamentos com atendimento, técnicas e gestão de pessoas.

Em meus 20 anos de experiência com atendimento, fui responsável pelas taxas de conversão, gerir fluxo de clientes, suporte, através dos canais digitais, atendimento ao cliente (Call center) onde tive a chance de aprender a trabalhar com atendimento, em diversas áreas.

Meu objetivo é participar e colaborar para harmonia no ambiente de trabalho, buscando colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo da minha carreira visando sempre o crescimento e o benefício da empresa como um todo.

SCOOTO (ANALISTA DE CX) 2022 - 2023

ANALISTA DE ATENDIMENTO CX - SETOR DE SEGURANÇA

• Prestação de serviço em suporte ao cliente através dos canais digitais (Chat e WhatsApp) de banco digital para pessoas jurídicas.
• Atendimento aos casos de segurança como, clientes com contas bloqueadas e vítimas de fraudes (clientes internos e externos), dentre outros.
• Orientação quanto à documentação legalmente válida para casos de prevenção de limitações em conta, casos de limitações ativas, vítimas, troca de titularidade, etc.
• Manejo das reações psicológicas e emocionais dos clientes durante o atendimento, diante das constantes situações de atrito e contrariedades característicos do setor.
• Reciclagem periódica das novas funcionalidades e diretrizes.

GOLDEN CROSS- 2021 / 2022

OPERADORA DE TELEATENDIMENTO

•Atendimento por telefone e pelos canais digitais (chat,

WhatsApp e Fale Conosco) aos associados, corretores e médicos.

•Autorização de atendimento, exames e internações.

•Indicação de rede credenciada, prévia de reembolso,

dentre outras atividades.

LABORATÓRIO LABS A+ 2018 - 2020

OPERADORA DE TELEATENDIMENTO (HÍBRIDO)

•Atendimento aos pacientes para marcação de exames e auxílio a áreas externas.

•Informações e conversão de cancelamentos de agendamentos.

LAMSA LINHA AMARELA 2017 - 2018

OPERADOR DE PEDÁGIO

•Arrecadação de tarifa.

•Controle da manutenção de equipamentos

VIVO (loja própria) 2008 - 2012

CONSULTORA DE RELACIONAMENTO

•Atendimento ao cliente na loja.

•Gerir, filtrar e otimizar o tempo de espera dos clientes.

•Conversão de vendas.

Gestão de RH - Esade (Superior incompleto).