Tainã Pons Mazzotti

Analista de Suporte com 12 anos de experiência em ambientes corporativos de TI. Graduado em Ciência da Computação, com forte atuação na identificação, análise e resolução de problemas técnicos, garantindo agilidade e qualidade no atendimento ao usuário. Inglês intermediário.

Sólida experiência em suporte técnico presencial e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de sistemas Windows e Linux, pacote Office, Outlook e impressoras. Conhecimentos em backup, formatação de máquinas e gerenciamento de servidores de e-mail. Habilidade em comunicação com usuários, priorização de chamados e suporte a diferentes níveis (nível 1 e 2).

Familiaridade com ferramentas como Jira e metodologias ágeis (Scrum/Agile), contribuindo para a organização e eficiência dos processos internos.

Analista de suporte - BeeMôn

(2025-07 - 2026-04)

Responsável por

• Gerenciamento de atendimentos via whatsapp e Movidesk
• Monitoramento do envio dos dados de infrações
• Atendimento de demandas internas de suporte
• Correção remota de erros
• Criação e configuração de usuários
• Gestão de indicadores com ferramenta própria e relatórios do excel
• Cadastro de infrações
• Teste de software
• Experiencia com Jira

Analista de suporte - Focalle Engenharia Viaria Ltda.

(2021-01 - 2025-05)

Responsável por

• Monitoramento de equipamentos de fiscalização rodoviária
• Correção remota de erros
• Gestão do desempenho dos equipamentos com ferramenta própria e relatórios no excel
• Atendimento ao técnico de campo por acesso remoto
• Reparo em bancos de dados PostgreSQL
• Configuração de câmeras de monitoramento
• Gerenciamento de atendimentos com ferramenta de ServiçeDesk

Analista de qualidade de software - Sige Cloud

(2018-09 - 2019-08)

Responsável por

• Triagem de erros relatados pelos usuários
• Criação de tarefa de correção dentro do sistema
• Interação com os diversos setores para entender as demandas
• Teste de novas funcionalidades e correção de bugs
• Levantamento de requisitos com o dev
• Documentação de teste e relatório dos resultados
• Confecção de changelog com as mudanças no sistema

Tecnico de manutenção - Teksul informática

(2013-11 - 2018-09)

Responsável por

• Suporte ao cliente por telefone
• Acesso remoto via team viwer e anydesk
• Suporte presencial
• Backup de dados e criação de imagem .ISO
• Formatação de computador Windows
• Configuração de sistema Windows, pacote office e outlook
• Backup e restauro de programas contábeis e correlatos
• Manutenção de hardware e busca por defeitos

Bacharelado - Ciências da computação - Faculdade IDEAU

Técnico - Técnico em informática - IEE Riachuelo