Taísmara Salles

Engenheira de Produção com experiência em Customer Success, pós-venda corporativo, gestão de projetos e acompanhamento de operações em campo. Atuação como principal interface entre clientes, equipes comerciais, técnicas e operacionais, assegurando comunicação clara, acompanhamento das entregas, tratamento de pendências e qualidade do serviço prestado. Experiência em implantação de sistemas ERP para clientes B2B, condução simultânea de 35 projetos, reuniões periódicas de acompanhamento, levantamento de necessidades, treinamentos presenciais e tradução de informações técnicas para diferentes públicos.

Vivência adicional em pós-venda, logística, montagem, assistência técnica, desenvolvimento de produtos e Program Management no setor automotivo. Perfil organizado, consultivo e orientado à experiência do cliente, com disponibilidade para viagens constantes.

Supervisora de Pós-Venda - ROMANZZA BAHIA

(2024-01 - 2025-01)

• Gestão da jornada do cliente após a venda, acompanhando as etapas de entrega, montagem, pós-montagem e assistência técnica.
• Atuação como elo entre clientes e as áreas de vendas, pedidos, logística, montagem, compras, assistência técnica e financeiro.
• Comunicação contínua com clientes para alinhamento de prazos, esclarecimento de dúvidas e tratamento de pendências.
• Identificação de necessidades, preocupações e expectativas dos clientes durante a execução dos serviços.
• Planejamento e acompanhamento de rotas, entregas, montagens e atendimentos técnicos.
• Coordenação dos fluxos de logística, marcenaria, montagem, suprimentos e assistência técnica.
• Acompanhamento da qualidade final das entregas e serviços, garantindo o tratamento das pendências antes do encerramento do atendimento.
• Elaboração de indicadores, relatórios operacionais e controles para monitoramento de produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Implementação de práticas de 5S, padronização e melhoria contínua nos processos de pós-venda.

Gestora de Projetos de Implantação ERP - SOPHA TECNOLOGIA

(2024-01 - 2024-12)

• Gestão simultânea de aproximadamente 35 projetos de implantação de sistemas ERP para clientes B2B de diferentes segmentos e regiões do Brasil.
• Atuação como principal ponto de contato entre clientes e equipes de desenvolvimento durante toda a implantação.
• Condução de reuniões periódicas para acompanhamento de cronogramas, entregas, pendências, riscos e expectativas.
• Levantamento de necessidades, requisitos de negócio e critérios de aceitação junto aos clientes.
• Tradução de informações técnicas do sistema para linguagem clara e acessível aos usuários.
• Realização de treinamentos presenciais e remotos para grupos de 30 a 50 usuários por projeto, ultrapassando 500 profissionais treinados.
• Acompanhamento da adoção do sistema, identificação de dificuldades e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis.
• Realização de viagens para implantação, treinamento e acompanhamento de clientes.
• Elaboração de documentação, relatórios de acompanhamento, planos de ação e registros das decisões do projeto.
• Contribuição para a padronização de processos, redução de erros operacionais e melhoria da experiência dos clientes.

Trainee / Analista de Programas e Engenharia - FORD MOTOR COMPANY

(2022-01 - 2023-12)

• Atuação em Program Management nos programas Ford Transit a combustão e elétrica para América do Norte e América do Sul.
• Planejamento e acompanhamento de cronogramas, marcos, entregas técnicas e interfaces entre Engenharia, Qualidade, Regulatório e demais áreas.
• Desenvolvimento e acompanhamento técnico de componentes de interiores automotivos em atividades de Design & Release.
• Análise de documentação técnica, requisitos de produto, alterações de engenharia e processos de validação.
• Participação em projetos de redução de custos com impacto aproximado de US$ 2 milhões.
• Comunicação com equipes multidisciplinares e stakeholders internacionais para alinhamento de escopo, prazos e qualidade.
• Utilização de sistemas e ferramentas de engenharia, incluindo CATIA, Teamcenter, WERS e FEDE.

Analista Financeira / Analista de Licitações - CBR CONSTRUÇÕES DO BRASIL

(2020-01 - 2021-12)

• Atuação em empresa do segmento de construção civil, apoiando processos administrativos, financeiros e comerciais.
• Análise de editais, documentação técnica e comercial, propostas, prazos e requisitos de participação em licitações.
• Interface com fornecedores, áreas internas e órgãos contratantes para organização documental e atendimento aos processos.
• Acompanhamento de controles, contratos e informações relacionadas às oportunidades comerciais.

Apontadora de Qualidade - STAGLIORIO ENGENHARIA

(2019-01 - 2021-12)

Bacharelado - Engenharia de Produção - Universidade Salvador - UNIFACS (2023-12)