Leila Polon
Customer Experience | Customer Success | Projetos
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Sobre
Executiva com 16 anos de experiência na área de Liderança com foco na Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Relacionamento com Cliente atuando nos segmentos de Telecomunicações e Educação.
Experiência
Sólida experiência em estruturação e automação de canais de atendimento omnichannel. Mapeamento e otimização de jornadas do cliente com foco em redução de churn e aumento de NPS/CSAT.
Análise de KPIs, OKRs e dashboards para direcionamento de decisões estratégicas.
Gestão de times multidisciplinares, liderança focada em inovação e performance.
Destaque para a automatização realizada na SKY - atendimento digital, com impacto direto de +15% na satisfação do cliente e -25% nos custos operacionais.
Formação
MBA Executivo em Gestão de Negócios – BBS – 2011
Graduação em Administração de Empresas – FECAP – 2009
Metodologia Customer Success e Customer Experience – CS ACADEMY – 2025 (cursando)
Curso em Estratégia Executiva e Negócios – FGV – 2023
