Assistente de Atendimento ao Cliente
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Olá, me chamo Talita, sou formada em Gestão da Qualidade, com ampla experiência em atendimento ao cliente e análise de qualidade.
Ao longo da minha trajetória em empresas como SITEL, Indra do Brasil e Myra, aprimorei minha habilidade de transformar desafios em soluções práticas e orientadas à satisfação do cliente.
Atualmente, sou Assistente de Atendimento na Protcap/Bunzl, onde ofereço suporte técnico sobre EPIs, além de gerenciar pedidos e reclamações de forma eficiente. Meu foco está sempre em identificar melhorias e criar soluções que simplifiquem processos e gerem resultados rápidos para o cliente e para a empresa.
Estou animada para levar minha experiência e energia para uma nova oportunidade, contribuindo para fortalecer a relação entre clientes e equipe com qualidade e agilidade.
Atenciosamente,
Profissional com mais de seis anos de experiência em atendimento ao cliente e análise de qualidade. Atualmente, trabalho como Assistente de Atendimento na Bunzl, onde realizo atendimento multicanal, gestão de reclamações e suporte técnico de produtos, colaborando com equipes interdepartamentais para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência logística.
Anteriormente, atuei como Analista de Qualidade na Myra, auditando centrais de atendimento e desenvolvendo análises estratégicas para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente (NPS) em grandes operações. Possuo habilidades em ferramentas como Protheus TOTVS, Zendesk e CRM, além de experiência em automação de monitorias por IA.
Capacitada para agregar valor a operações de atendimento ao cliente, com foco na eficiência e satisfação dos usuários.
Tecnólogo em Gestão da Qualidade
