Talvanes Da Silva
Gerente de Atenção ao Cliente
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Sobre
Profissional sênior com sólida trajetória na gestão de equipes de atendimento, relacionamento e fidelização de clientes desenvolvida no setor bancário (Banco Santander) e no mercado imobiliário de alto padrão. Ampla expertise na liderança de times focados em alta performance, mediação de conflitos complexos, gestão de canais de atendimento (Ouvidoria, SAC e PROCON) e implementação de estratégias de retenção e encantamento de clientes (Customer Experience). Histórico de sucesso na melhoria de indicadores de qualidade e satisfação do consumidor, com forte habilidade comercial para identificar oportunidades de negócios, mapear a jornada do comprador e garantir a excelência no atendimento presencial e digital.
Experiência
Representante Comercial - Grupo Tambasa
(2025-07)
- Gestão de relacionamento B2B, prospecção e pós-venda focado na satisfação continuada do cliente
Gestor e Consultor de Atendimento – Mercado Imobiliário de Alto Padrão - Atuação Autônoma / CRECI-SP
(2020-01)
- Atendimento de excelência e pós-venda personalizado focado no público VIP/Premium, garantindo a fidelização de uma carteira de clientes de alto valor através de forte relacionamento e confiança
Promotor Júnior (Foco em Qualidade) - Pepsico do Brasil / Talentos Soluções
(2023-01 - 2023-12)
- Atuação direta na ponta do varejo, responsável por projetos de melhoria na experiência visual do consumidor nos supermercados e garantia do padrão de qualidade da marca
Gerente de Atendimento / Gerente Geral Interino - Grupo Santander Brasil S/A
(2005-01 - 2014-12)
Evolução interna: Estagiário, Caixa Executivo, Coordenador de Atendimento
- Liderança da Equipe de Linha de Frente: Gestão e treinamento de toda a equipe de atendimento ao cliente da agência, assegurando os rigorosos padrões de qualidade exigidos pela instituição
- Fidelização e Relacionamento: Atendimento consultivo e personalizado voltado à retenção de clientes, tratamento de reclamações complexas na Ouvidoria interna e garantia de soluções ágeis
- Gestão da Qualidade: Responsável por analisar relatórios de satisfação dos clientes e implementar melhorias imediatas nos processos de atendimento presencial e digital
Recepcionista de Atendimento / Mensageiro - Joy Administradora de Hotéis Ltda
(2002-01 - 2005-12)
- Experiência inicial de base focada no acolhimento de clientes, hospitalidade, recepção de alto padrão e resolução ágil de necessidades dos hóspedes
Formação
Bacharel - Administração Geral - Universidade de Franca (UNIFRAN) (2008-12)
Pós-Graduação - Gestão Estratégica de Negócios (Marketing e Vendas) - UNIFRAN
