Backofice de SAC, Supervisora
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Para relevância ingressei na Atento S.A., onde trabalhei de 2014 a 2021, atendendo dois clientes de grande relevância: Vivo e EDP. Nos primeiros quatro anos, atuou diretamente para a Vivo, onde iniciou sua experiência com atendimento ao cliente e supervisão. A partir de 2018, passei a trabalhar com a EDP, uma transição que marcou uma nova fase no seu desenvolvimento profissional.
Durante esse período, desempenhei um papel fundamental como supervisora de atendimento ao cliente, liderando uma equipe de 36 funcionários. Essencial era analisar e garantir o alto desempenho da equipe, estabelecendo padrões de excelência e promovendo uma cultura de melhoria contínua.
A gestão de equipes envolveu desafios complexos, como a avaliação de rendimentos individuais e coletivos, além de fornecer feedbacks assertivos e construtivos. Utilizei essas ferramentas de maneira estratégica para motivar sua equipe e alinhá-la aos objetivos da empresa, com foco sempre em atingir a excelência no atendimento. Tenho habilidades de liderança e comunicação eficazes, fui capaz de moldar a performance da equipe, mantendo todos os colaboradores orientados em direção às metas e resultados estabelecidos pela empresa.
Para relevância ingressei na Atento S.A., onde trabalhei de 2014 a 2021, atendendo dois clientes de grande relevância: Vivo e EDP. Nos primeiros quatro anos, atuou diretamente para a Vivo, onde iniciou sua experiência com atendimento ao cliente e supervisão. A partir de 2018, passei a trabalhar com a EDP, uma transição que marcou uma nova fase no seu desenvolvimento profissional.
Durante esse período, desempenhei um papel fundamental como supervisora de atendimento ao cliente, liderando uma equipe de 36 funcionários. Essencial era analisar e garantir o alto desempenho da equipe, estabelecendo padrões de excelência e promovendo uma cultura de melhoria contínua.
A gestão de equipes envolveu desafios complexos, como a avaliação de rendimentos individuais e coletivos, além de fornecer feedbacks assertivos e construtivos. Utilizei essas ferramentas de maneira estratégica para motivar sua equipe e alinhá-la aos objetivos da empresa, com foco sempre em atingir a excelência no atendimento. Tenho habilidades de liderança e comunicação eficazes, fui capaz de moldar a performance da equipe, mantendo todos os colaboradores orientados em direção às metas e resultados estabelecidos pela empresa.
Trabalhei como Supervisora em cobranças .
Gestão em Adm _ Senac
Especializações específicas no ramos de call center
