Thaís Paulo
Analista de Atendimento Bilíngue Italiano
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Sobre
Profissional bilíngue (português-italiano), com experiência ampla em sucesso do cliente e atendimento ao público que abrangem desde vendas, retenção e prospecção à suporte técnico com ênfase em qualidade. Domino habilidades de comunicação e logística. Gosto de resolver problemas e lidar com diferentes perfis de pessoas, além do italiano fluente, país do qual morei durante infância e adolescência, estou em constante aprimoramento do inglês.
Experiência
ANALISTA DE ATENDIMETO BILÍNGUE ITALIANO - RETENÇÃO
FOUNDEVER DO BRASIL - CLIENTE EDREAMs (04/2024 - ATUAL)
atendimento receptivo via telefone e e-mail a clientes nativos para fins de retenção desempenhando métricas de qualidade e metas agressivas.
Sistemas: Uno e Genesys . Adaptar o produto e serviços de acordo as necessidades especificas de diferentes me estrangeiros (suiça, frança e alemanha) para clientes falantes de lingua italiana Suporte ao cliente, com passo a passo para resolução de problemas técnicos e conflitos
. Resolução de problemas com tomada de decisão e reembolso direto com o cliente . Rotinas de vendas e customer success, foco em atendimento dinâmico e personalida diferentes perfis de clientes
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO UNITED HEALTH GROUP (12/2024 - 04/2024) Suporte ao cliente via e-mail / chat
Monitoramento de entradas e saídas de estoque . Agendamento de coleta via telefone
. Lançamentos de apoio como entradas de notas fiscais e romaneios
ASSISTENTE DE LOGÍSTICA MRO SERVIÇOS LOGÍSTICOS (07/2022 - 12/2023
- Emissão Nf-e a partir do Tiny, seleção de pedidos, e-commerce em plataformas me olx, facebook marketplace
- Agendamento de coleta com transportadoras e motoristas dedicados (parceiros) e lalamovee despacho via correios.
- Problem Solving, devolução, atendimento ao cliente (via e-mail, call, WhatsApp), de cargas e resolução de atraso de entregas
- Arquivar canhotos e comprovante de entregas
Formação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas. 2022 - Cruzeiro do Sul. (Superior Cursando)
Técnico em Logistica 2023 Senac - (Concluído)
Técnico em gestão da qualidade 2024 - (cursando)
Ensino médio Completo - (Concluido na Itália)
