Thaís Verza

Profissional de TI com experiência em redes LAN, WAN e Wi-Fi, infraestrutura de TI, suporte técnico N1/N2, administração de servidores físicos e virtuais, e segurança da informação. Atuação em monitoramento de redes, configuração de switches, roteadores e firewalls, troubleshooting, ITSM, SLA, ambientes Windows e Linux, além de virtualização VMware e cloud computing. Perfil analítico, orientado à estabilidade, desempenho e continuidade dos serviços.

Analista de Infraestrutura - Interop

(2022-01 - 2022-12)

• Atendimento e suporte técnico a usuários internos e externos
• Diagnóstico e resolução de incidentes críticos
• Administração de servidores físicos e virtuais Hyper-V e/ou Vmware
• Atuação na sustentação do ambiente, realizando troubleshooting de incidentes
• Análise de causa raiz e aplicação de correções
• Participar da implantação de novos servidores e serviços de infraestrutura

Analista de Infraestrutura - Setup Tecnologia

(2023-01 - 2023-12)

• Administração e manutenção de servidores físicos e virtuais
• Suporte e ambientes virtualizados e serviços de infraestrutura
• Monitoramento de desempenho, disponibilidade e capacidade dos recursos de TI
• Atuação na resolução de incidentes críticos de infraestrutura e segurança
• Apoio em projetos de melhoria contínua e modernização do ambiente de TI

Analista de Suporte e Infraestrutura - Konecta

(2025-01)

• Atendimento e suporte técnico a usuários de sistemas governamentais
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e sistemas corporativos
• Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM
• Atuação conforme boas práticas de ITIL e cumprimento de SLAs definidos
• Suporte remoto e presencial aos usuários, garantindo disponibilidade e estabilidade dos serviços
• Configuração e manutenção de equipamentos de informática e recursos de infraestrutura
• Apoio na análise de falhas e melhorias contínuas nos processos de suporte técnico

Analista de Suporte e Infraestrutura - Prodesp

(2025-01)

• Suporte técnico especializado a usuários de sistemas e plataformas governamentais
• Atendimento de incidentes e requisições relacionados a infraestrutura, sistemas corporativos e equipamentos de TI
• Utilização de ferramentas ITSM para registro, monitoramento e resolução de chamados
• Atuação alinhada às práticas ITIL, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento
• Suporte remoto e presencial para ambientes corporativos e governamentais
• Instalação, configuração e manutenção de softwares, estações de trabalho e dispositivos de rede
• Apoio na identificação de melhorias operacionais e otimização de processos de suporte

Graduação - Ciência da Computação - Universidade Cruzeiro do Sul

Técnico - Suporte e Manutenção de Computadores - Centro Universitário Maurício de Nassau