Supervisora - 42 anos | CNH B
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Ágil, organizada, comunicativa e flexível, possuo experiência ampla em supervisionar equipes, sempre visando o alcance de metas que são estabelecidas, implementando diretrizes, apoiando o crescimento profissional da equipe e garantindo resultados com qualidade.
BackOffice Supervisão at Atento Brasil S/A (Caixa Econômica Federal) (2002-06 – 2005-08)
Atendimento ao Cliente, Suporte, SAC, Cartões, prestar informações e orientação dos Produtos e Serviços ao Cidadão, posteriormente promovida para trabalhar junto à Supervisão de atendimento, monitoramento de qualidade desses atendimentos, realizar levantamentos através de planilhas no Excel, dos tópicos que precisavam ser melhorados e desenvolver campanhas para alcançar a melhoria dos mesmos.
Zeladora Predial at Edifício Residencial na Cidade de Votuporanga (2008-06 – 2011-06)
Acompanhar a equipe de faxina, manter contato com os moradores, organizar reuniões entre as equipes (limpeza, portaria, síndico) e moradores, coordenar a manutenção periódica semanal, supervisionar e cuidar para o bem estar de todos (inclusive dos moradores) e do prédio. Fazer acompanhamento preventivo (hidráulica, elétrica, alvenaria, pintura, telefonia, entre outros) das possíveis necessidades que poderiam vir a surgir no condomínio.
Expert de Interação Chat I (SAC e Suporte) e Assistente Gerente at Teleperformance S/A (2021-02 – 2022-04)
Atendimento ao cliente na célula de SAC inicialmente generalista longtail (Voz, Chat e What's App), abrangendo diversos produtos e serviços UOL PagSeguro, de forma à atender as expectativas dos clientes em suas necessidades, posteriormente promovida para a célula GV cliente gerenciado em diversas carteiras, em sua maioria com o perfil pessoa jurídica, atendendo as demandas que surgem no decorrer do atendimento: cartões/emissão, empréstimo, risco/prevenção, negociação de taxas.
Assistente Administrativo II at PagSeguro - Grupo Uol (2022-04 – 2023-04)
Atendimento Voz, Chat e What's App para cliente gerenciado exercendo atividade de assistente do gerente conta digital (todas as carteiras), com alto fluxo de vendas, negociação de taxas, conhecimento em todos os produtos que o banco digital oferece: empréstimo, cartão de crédito, serviços financeiros, suporte de máquinas, cobrança, vendas, investimentos, análise de cadastro, acompanhamento de protocolos e tratativas internas com o intuito de solucionar o problema e atender a necessidade do cliente.
Supervisora Geral at AeroClube de Fernandópolis (2024-05-23 – Present)
Supervisiono equipe de Instrutores e Checadores do AeroClube, coordeno a agenda de vôos conforme demanda com cronograma definido diariamente, envio de processos de revalidações e inclusões para a Empresa Despachante junto à ANAC até a divulgação no site oficial do Órgão. Coordenação do Pessoal de Manutenção e Limpeza que trabalha no AeroClube, acompanhamento e controle da expedição, recebimento, armazenamento e distribuição de materiais através de planilhas que ocorrem semanalmente. Organizo treinamentos para equipes de pilotos que trabalham em prol da segurança e qualidade dos vôos.
Envio de orçamentos, fechamento mensal/geral financeiro e administrativo, atendimento ao piloto (todos os canais de comunicação atuais: chat, what'sapp, e-mail, entre outros); controle de entradas e saídas, preenchimento de recibos, compras, departamento pessoal, gestão de funcionários do Aero, atualização de documentos, formulários e normativas junto à ANAC e corpo diretivo, entre outras atividades.
Supervisora Operacional at EQS Engenharia (2025-04-22 – Present)
Planejar e distribuir a demandas operacionais da equipe (preventivas, corretivas e emergenciais), responsável pela supervisão dos serviços de manutenção mecânica, elétrica, civil, hidráulica, alvenaria, pintura e serviços em geral, com o compromisso de melhoria contínua de seus processos, prevenção de acidente do trabalho, proteção do meio ambiente e o cumprimento dos requisitos legais. Envio de fechamento financeiro mensal, gestão de pessoas, suporte ao RH, GP, DP, Almoxarifado, Patrimônio, Financeiro, Logística, Coordenação, entre outros.
Graduação in Turismo – Universidade São Judas Tadeu (2002-02 – 2005-12)
Pós Graduação in Gestão Estratégica de Marketing – Unifev (2016-02 – 2017-12)
Superior de Tecnologia in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Cruzeiro do Sul (2024-07 – 2026-07)
