Thayla Trindade

Desenvolvedora ServiceNow com experiência prática no desenvolvimento de soluções ESM/ITSM e aplicações em App Engine, atuando na construção de componentes server-side e client-side com Business Rules, Script Includes, Client Scripts e UI Policies, criação de Service Portals personalizados e automação de fluxos de atendimento ponta a ponta com Flow Designer e Record Producers, incluindo integrações REST e SOAP. Atua com documentação técnica e testes, incluindo testes automatizados com Automated Test Framework (ATF), e organiza entregas em quadros Kanban no JIRA. Formada em Engenharia Civil e graduanda em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, une raciocínio analítico e visão de processos à vivência prévia com ERPs corporativos (SAP, TOTVS RM, Protheus e Mega ERP) — trazendo repertório de negócio pouco comum em perfis puramente técnicos.

Detentora de 6 Micro-Certifications da ServiceNow University e inglês avançado (C1).

Estagiária Desenvolvedora ServiceNow — Rocket Program at Alpar Tecnologia (2026-01 – 2026-06)

Projeto para ambiente universitário: solução ESM completa em ServiceNow, com múltiplos portais integrados, dashboards gerenciais e automação de atendimento.

• Desenvolvimento de solução ESM/ITSM para centralização de solicitações acadêmicas, integrando Secretaria, Financeiro, Suporte Avançado, Gestores e Alunos em um único fluxo de atendimento.
• Criação de 5 portais integrados e personalizados no Service Portal, com widgets customizados em HTML5, CSS3, JavaScript e Bootstrap, além de dashboards gerenciais para acompanhamento de indicadores.
• Implementação de lógica server-side com Business Rules e Script Includes e de comportamento client-side com Client Scripts e UI Policies, utilizando GlideAjax e GlideRecord.
• Automação da entrada de chamados com Record Producers, Variable Sets e formulários dinâmicos, reduzindo retrabalho manual na triagem.
• Modelagem e automação de fluxos de abertura, direcionamento e atendimento via Flow Designer e Integration Hub, incluindo consumo e configuração de integrações REST API e SOAP.
• Configuração de dashboards em Performance Analytics para acompanhamento de SLAs e métricas operacionais.
• Versionamento de código e colaboração contínua via Git/GitHub, sob metodologia ágil.

Analista de Medição e Controle at Via Araucária (2024-08 – 2025-08)

• Validação, saneamento e análise de grandes volumes de dados operacionais e financeiros para suporte à tomada de decisão.
• Interface direta entre Engenharia, Financeiro e Contabilidade, utilizando SAP, TOTVS RM, Protheus, Mega ERP e Excel Avançado.
• Controle de custos, medições físicas e monitoramento de KPIs e indicadores operacionais.
• Mapeamento e identificação de gargalos em processos operacionais, propondo otimização de fluxos.

Assistente Comercial at G5 Engenharia (2024-03 – 2024-07)

• Apoio técnico na implantação, parametrização e organização de cadastros em novo sistema de CRM.
• Elaboração de propostas comerciais com base em análise de dados técnicos e financeiros.

Estagiária em Engenharia e Controle at Tecverde | THÁ Engenharia | RAC Engenharia | Sanepar (2021 – 2023)

• Atuação em planejamento, custos e controle de indicadores, com dashboards em Excel e Power BI, gestão de contratos e melhoria contínua de processos.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UniCesumar (2027-12)

Bacharelado in Engenharia Civil – FAE Centro Universitário (2023-12)