Thiago Ferradans

Profissional de Marketing Digital e Tecnologia, especializado em conectar estratégias de performance, dados e CRM para impulsionar o crescimento de negócios, aceleração de receita e retenção de clientes. Minha trajetória une a ponta de aquisição à régua de relacionamento, combinando visão estratégica com autonomia técnica. Possuo sólida vivência no gerenciamento de campanhas no Google Ads e na estruturação de jornadas automatizadas multicanal (E-mail, Push, SMS, WhatsApp).

Como diferencial, domino HTML e CSS voltados para marketing, o que me permite criar e customizar e-mails responsivos, pop-ups e sessões personalizadas diretamente nas plataformas de CRM, garantindo agilidade e independência na execução. Atualmente, foco minha atuação na operação de CRM na área de Gaming, utilizando mecânicas de gamificação (como missões, bônus e torneios) e segmentações avançadas de base. Além disso, meu background em atendimento ao cliente e suporte técnico me garante uma visão holística e centrada na jornada do cliente.

Analista de CRM - ZeroUm

(2026-05)

• Gestão de Campanhas Multicanal: Criação, configuração e disparo de réguas de comunicação e mensagens automatizadas via Push, SMS, E-mail e WhatsApp.
• Estratégias de Gamificação: Operacionalização de ações de engajamento voltadas para o usuário, como missões, bônus, torneios e promoções personalizadas.
• Segmentação de Base: Criação de clusters e segmentações estratégicas de clientes com base em comportamento, perfil e nível de atividade.
• Análise de Métricas: Monitoramento contínuo de KPIs de desempenho (taxas de abertura, cliques, conversão e comportamento do usuário) para identificação de oportunidades de melhoria.
• Otimização Contínua: Apoio na evolução tática das comunicações através de ajustes em criativos/copy, segmentação, timing e escolha de canais.

Especialista em Performance Marketing - Google Ads - Atento

(2025-05 - 2026-05)

• Gestão e otimização de campanhas Google Ads (Search, Display, YouTube e Performance Max)
• Análise de métricas e performance com foco em aumento de conversão e ROI
• Implementação de melhorias estratégicas para otimização de campanhas
• Realização de auditorias e diagnóstico de contas
• Suporte consultivo a clientes e parceiros

Analista de Backoffice - CSU

(2024-09 - 2025-05)

• Suporte técnico e funcional a sistemas
• Análise e tratamento de demandas operacionais
• Utilização de OCR para análise de documentos
• Apoio na organização de processos internos

Analista de Atendimento Bilíngue - Foundever

(2023-07 - 2024-04)

• Atendimento técnico e comercial a clientes internacionais (inglês e português)
• Suporte em ambiente Salesforce com gestão de chamados
• Atuação com CRM e acompanhamento de demandas
• Apoio na geração de relatórios operacionais

Analista de Atendimento ao Cliente - Tempo

(2022-07 - 2023-07)

• Atendimento ao cliente com foco em resolução de demandas
• Apoio em rotinas de backoffice
• Registro e acompanhamento de solicitações

Superior em Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação - Universidade Cruzeiro do Sul (2024 - 2026)