Thiago Ribas

Trabalho como monitor de qualidade desde 2011. Tive muitas experiências com essa área e gosto muito do que faço. Acostumado com metas altas, compromisso com os resultados, comprometimento com minhas tarefas e responsabilidades, me considero um rapaz atencioso e que gosta de ajudar. Gosto de ouvir e sempre estar dentro das novidades e de saber como melhorar a cada dia. Se tenho dúvidas eu não hesito em perguntar. Não sou orgulhoso e sempre estou disposto a ouvir feedbacks dos meus pares e superiores.

Trabalhei com monitorias do tipo áudio, e-mail, chat, mensagens em geral. Aplicação de feedback de agentes tanto com notas positivas quanto negativas, feedback para supervisores e orientações. Monitorei em meio a operação para estar mais perto de minhas equipes e nunca foi um problema. Aplicação de Quality Day e treinamento para novos agentes como acompanhamento de células baby quando necessário.

Sou super solícito e repito: gosto muito do que faço e fico muito feliz em poder ajudar pessoas a melhorarem a cada dia.

Responsável por monitorar, participar e conduzir de calibrações e reuniões com clientes e outras áreas, desenvolver e realizar ações de qualidade, desenvolver e acompanhar lado a lado as equipes de atendimento e aplicar feedback das oportunidades de melhorias nos atendimentos e processos, responsável por desenvolver e aplicar atividades com foco no desenvolvimento para formação inicial e atualizações, produzir materiais de treinamento e de Apoio, acompanhar e gerir os indicadores de Qualidade das operações dos segmentos de Segurança da Uber que era o produto vigente como também participar de calibração, desenvolver e realizar ações de qualidade, desenvolver e acompanhar lado a lado as equipes de atendimento.

Gestão em Marketing pela faculdade Sumaré.