Monitor de qualidade
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Me chamo Meire Ellen, tenho 34 anos, sou uma pessoa que tenho perfil analítico, proativa, atenta aos detalhes, boa ouvinte, tenho espírito de equipe, solicita, comprometida com minhas tarefas, responsável e organizada. Atualmente moro em Ferraz de Vasconcelos SP, sou casada (moro junto) não tenho filhos, sou formada em pedagogia.
Tenho uma vasta experiência com call center, via fone, e-mail, chat e monitoria de qualidade.
Última experiência (4 anos) como monitora de qualidade, da operação da Secretaria da fazenda de Sp. Responsável por ouvir as ligações dos atendentes do 0800, ler os e-mails dos analistas de fale conosco e verificar se as pesquisas de satisfação se aplicavam. Preenchia uma ficha de monitoria (pontuação) no access, deixando um relato do que houve no atendimento.
Também aplicava feedback de pontos a melhorar e positivo. Tinha que analisar a necessidade de uma reciclagem, caso operador demonstrasse alguma dificuldade e repassar para supervisão/gerência.
