Rececionista/Comercial at Solinca Estádio (2025-09 – Present)
- Abertura e Fecho do Clube
- Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e e-mail e encaminhá-las los para o pessoal apropriado
- Resolver problemas diários dos clientes e faturação
Rececionista/Comercial at Solinca Gaia Shopping (2024-04 – 2025-04)
- Abertura e Fecho do Clube
- Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e e-mail e encaminhá-las los para o pessoal apropriado
- Resolver problemas diários dos clientes
- Faturação
Rececionista at Hotel Vincci Centrum Madrid (2020-10 – 2022-01)
- Gestão de Reservas: Domínio do software de gestão hoteleira (PMS), processamento de reservas, auditoria noturna, realização de fecho diário de caixa, verificação de relatórios de ocupação
- Vendas Cruzadas (Upselling): Promoção ativa de upgrades de quartos e serviços adicionais
- Gestão de Emergências: Primeiro ponto de contato durante o turno da noite, lidando com pedidos urgentes
- Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e e-mail
- Resolver problemas diários dos clientes e faturação
Customer Service Representative at IATA - The International Air Transport Association (2019-10 – 2020-10)
- Apoio telefónico e de chat para agências de viagens e companhias aéreas em 3 línguas: português, espanhol e inglês
- Serviço e aconselhamento ao cliente
- Procura de soluções viáveis para a empresa
- Contabilização das faturas e reconciliação dos movimentos bancários
- Coordenação com outros departamentos e trabalho em estreita colaboração com o Departamento de Finanças
Customer Service at Domestic and General Insurance Company (2016-02 – 2019-09)
- Definir a estratégia e objetivos da viagem do cliente dentro de um serviço personalizado e com carteiras próprias, acompanhando o cliente do início ao fim
- Motivação da equipa para alcançar os objetivos estabelecidos tanto a nível quantitativo como a nível da qualidade do serviço
- Atenção às consultas e/ou reclamações dos clientes
Consultor Comercial at Fitness Hut Arco do Cego / Picoas (2015-02 – 2016-02)
- Gestão da equipa comercial, criando estratégias comerciais e campanhas destinadas a ajudar a equipa a alcançar o seu objetivo
- Relatórios e feedbacks, recrutamento
- Embaixador da marca para a marca para a qual eu trabalho
- Recrutamento e retenção de parceiros
- Liderança da equipa de vendas e criar a campanha promocional do mês
- Constante 'Member get Member', tomar conta dos membros acuais para que estes possam trazer novos membros
- Tarefas administrativas
Consultor Comercial at Virgin Active Gaia (2010-03 – 2015-01)
- Gestão da equipa comercial, criando estratégias comerciais e campanhas destinadas a ajudar a equipa a alcançar o seu objetivo
- Relatórios e feedbacks, recrutamento
- Embaixador da marca para a marca para a qual eu trabalho
- Liderança da equipa de vendas e criar a campanha promocional do mês
- Constante 'Member get Member', tomar conta dos membros atuais para que estes possam trazer novos membros
- Tarefas administrativas
- Selecionar novo pessoal, garantir que têm o espírito de propósito que a empresa procura
- Assegurar uma formação constante
- Assegurar que as regras determinadas pela empresa são seguidas em todas as áreas do clube
- Formação em vendas
Rececionista at Virgin Active Porto (2007-10 – 2010-03)
- Check-in e check-out dos membros e convidados dos membros, balcão de caixa, venda de produtos desportivos
- Receção, triagem e entrega de correspondência
- Colaboração com outros profissionais para manter um fluxo de trabalho eficiente
- Recolha dos clientes e atualização dos saldos das suas contas no sistema
- Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e e-mail
- Resolver os problemas dos clientes ou encaminhá-los para o pessoal apropriado
