Tiago Dutra

• Profissional com experiência na área administrativa de vendas, executando atividades ligadas à área comercial, processamento de informações e elaboração de relatórios gerenciais.
• Administração de indicadores de nível de serviço e identificação de falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Atuação no relacionamento com clientes, focando sua fidelização e realização de negociações, possibilitando o aumento dos lucros da organização.

Hotel Nacional do Rio de Janeiro (W40 Empreendimentos Imobiliários)

Cargo: Assistente Administrativo Backoffice

Período: 04/2023 a atual

● Gestão de documentos, alimentação e elaboração de documentos e planilhas de controle.

● Input e output de informações em Sistemas, organização e alimentação de arquivos em nuvem.

● Cálculos de plano financeiro de clientes, gestão de contratos (elaboração, alteração e auditoria), tratativas de propostas de upgrade de contrato, contas a pagar e a receber.

● Solicitações e acompanhamento de pagamentos, cancelamento de contratos e apoio nas demais demandas da área.

● Suporte a equipe de atendimento, comunicação via e-mail com clientes.

● Gestão de indicadores e direcionamento para as tratativas em seus respectivos times.

Stone

Cargo: Analista de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Período: 08/2021 a 03/2022

● Suporte a equipe de atendimento.

● Promoção de ações de relacionamento com os clientes, agendamento de visitas do suporte técnico e do time comercial.

● Atividades de organização e controle de documentos.

● Atendimento ao cliente realizando fluxo financeiro com antecipação de recebíveis e propostas e ofertas para ampliação de ativos e produtos da companhia.

● Negociação de taxas administrativas para a retenção da carteira de clientes.

● Elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.

● Gestão de indicadores e direcionamento para as tratativas em seus respectivos times.

Óticas Matriz

Cargo: Gerente Administrativo

Período: 08/2014 a 06/2021

● Responsável pela área administrativa da empresa, conciliação bancária, contas a pagar, controle de ponto, escala e folga, atividades de organização e controle de documentos.

● Negociação e fechamento de pedidos de compras junto aos fornecedores, realização de propostas com o propósito de reduzir custos e perdas de insumos e prestação de apoio logístico.

● Atuação no relacionamento com clientes realizando vendas, focando sua fidelização e realização de negociações,

possibilitando o aumento dos lucros da organização.

● Prospecção de novos clientes, contato ativo através da carteira de clientes para novos negócios.

Ssangyong Veículos Recreio

Cargo: Líder de Vendas

Período: 08/2013 a 02/2014

● Elaboração de relatórios, planilhas e orçamentos e administração de propostas comerciais.

● Desenvolvimento de atividades em parcerias com as áreas de Marketing e Comunicação, atuando na elaboração de planejamentos de vendas.

● Criação de planos de marketing e pesquisa de mercado para lançamento de novas campanhas de vendas.

● Atuação no relacionamento com clientes realizando vendas, focando sua fidelização e realização de negociações,

possibilitando o aumento dos lucros da organização.

● Prospecção de novos clientes, contato ativo através da carteira de clientes para novos negócios.

AmBev

Cargo: Operador Líder Mantenedor

Período: 08/2012 a 08/2013

● Operação e manutenção de máquinas e equipamentos.

● Liderança da equipe de Operadores de máquinas e equipamentos.

● Experiência com indicadores de qualidade e planilhas de controle (M.E.S e SAP).

● Graduação em Teologia- Seminário Teológico Batista do Sul, cursando – início 02/2023 .

● Pós – Graduação em Gestão de Recursos Humanos - Educamais, conclusão - 01/2023.

● Pós – Graduação em Qualidade e Gestão de Processos – Universidade Católica de Petrópolis, Conclusão - 09/2018.

● Graduação em Engenharia de Produção – Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos, Conclusão - 06/2016.