Gerente | Gestão de pessoas | Gestão de projetos
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Profissional com mais de quatro anos de experiência no segmento de gestão, tendo como missão melhor atender ao cliente, com foco no negócio através de entrega de qualidade, planejamento, implantação e estruturação de procedimentos e processos seguindo as necessidades do projeto. Possui formação em bacharelado em Engenharia Civil, Sanitarista e Ambiental e pós graduação em Engenharia Clínica. Demonstra experiência profissional em gestão de projetos, resolução de problemas, capacidade analítica, tendo capacidade de gestão de indicadores, relacionamento com clientes, gestão de pessoas e equipes multidisciplinares.
Cargo: Customer Success Mai/24 - Jun/24
● Reporte para gestão, suportando na definição de KPI's e elaboração de relatórios e dashboards;
● Responsável pela condução dos nossos clientes em suas jornadas até a data da realização do evento;
● Responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing);
● Contribuição na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.
Cargo: Coordenadora de Tecnologia Ago/23 - Abr/24
● Definição e gestão de indicadores através de dash;
● Gestão de cliente de alto interesse para o grupo;
● Definição e acompanhamento de métricas de atendimento ao cliente;
● Elaboração de relatórios mensais e anuais de atividades e financeiro;
● Gestão de ordens de serviço através de sistema;
● Gestão de contratos e acompanhamento de fornecedores terceiros;
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade;
● Elaboração e apresentação de treinamentos;
● Estruturação de rotina de feedbacks e 1:1s;
● Soluções técnicas em engenharia, dentre outros.
Resultados em fidelização do cliente através reestruturação do setor de engenharia, assim como a melhora dos KPIs de atendimento, treinamentos para equipe técnica. Implantação de rotina de feedbacks para equipe técnica, mostrando melhora nos resultados de satisfação do cliente e entrosamento da equipe.
Fractal Engenharia Hospitalar Abril/2020 a Janeiro/2023
Cargo: Coordenadora de Unidade II Mar/21 - Jan/23
● Gestão de carteira de cliente de alta rentabilidade (5 unidades)
● Definição e gestão de indicadores através de dash;
● Definição e acompanhamento de métricas de atendimento ao cliente;
● Elaboração de relatórios mensais e anuais de atividades e financeiro;
● Tratativa direta com clientes;
● Gestão de ordens de serviço através de sistema;
● Gestão de contratos e acompanhamento de fornecedores terceiros;
● Gestão de projetos multidisciplinares;
● Gestão de equipes remotas e presenciais (25 profissionais);
● Implantação de novos contratos e fornecedores;
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade;
● Elaboração e apresentação de treinamentos;
● Rotina de feedbacks e 1:1s;
● Soluções técnicas em engenharia, dentre outros.
Resultados em bom atendimento da unidade, batendo meta de indicadores, devido a implantação e acompanhamento de procedimentos e processos direcionados a unidade atendida. Assim como bom entrosamento da equipe presencial e a distância, através de dinâmicas de apresentação de indicadores, incentivos e feedbacks periódicos.
Cargo: Engenheira Hospitalar out/20 - fev/21
● Gestão de indicadores (KPIs);
● Elaboração de relatórios mensais de atividades e financeiros;
● Gestão de equipe técnica (5 profissionais);
● Elaboração de relatório de vistorias para cliente;
● Elaboração de relatórios de melhorias de acordo com normas vigentes;
● Tratativa direta com clientes;
● Gestão de ordens de serviço;
● Gestão de contrato e acompanhamento de fornecedores terceiros;
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade;
● Acompanhamento técnico de demandas solicitadas;
● Elaboração de orçamentos;
● Soluções técnicas para engenharia clínica;
Resultados em bom atendimento da unidade, batendo meta de indicadores, gestão de equipe à distância, acompanhamento de entregas e projetos.
● Pós Graduação em Engenharia Clínica - Instituto Albert Einsten
● Bacharelado em Engenharia Civil – Universidade Jorge Amado
● Bacharelado em Engenharia Sanitária e Ambiental – Universidade Federal da Bahia
● Scrum: The Basic – Linkedin – maio/2023
● Agile Project Leadership - Linkedin - maio/2023
● Conhecimento em framework ágeis (Scrum, Kanban, outros)
● Conhecimento avançado em ferramentas do pacote Office
● Conhecimento de tecnologias/ metodologias de gestão e logística como matriz SWOT
● Conhecimento em ferramentas do AutoCad, PowerBI, MSProjetc
