Verena Carvalho

Sou dirigente de operações com mais de 18 anos de experiência em liderança de equipes efetivas e terceirizadas. Tenho conhecimentos em manutenções corretivas e preventivas, bem como sustentabilidade. Possuo perfil dinâmico, colaborativo, que me permite antecipar problemas e assim resolvê-los de maneira mais proativa.

Como gestora estratégica, tenho capacidade em avaliar o todo e coordenar equipes multidisciplinares. Habilidade de relacionamento interpessoal que possibilita a gestão de equipes, sendo capaz de engajar pessoas e mobilizar recursos. Implementei o departamento de compras de grupo econômico e todo os seus processos internos como acompanhamento, planejamento, controle e distribuição.

Ao longo da minha carreira acumulei experiência sólida em gestão de contratos, liderando negociações bem-sucedidas, revisando detalhadamente termos contratuais e garantindo a conformidade em diversos projetos. Minha abordagem estratégica resultou não apenas em eficiências operacionais, mas também em uma redução significativa de custos em contratos previamente estabelecidos.

Dirigente de Operações - CUSHMAN & WAKEFIELD - Brasília/DF

(2022-10)

Empresa de Gerenciamento Imobiliário.

• Responsável pela gestão de equipes terceirizadas da operação com 50 colaboradores contribuindo para a excelência e nível de satisfação de clientes.
• Acompanhamento do plano de manutenções corretivas e preventivas.
• Coordenação de atividades administrativas como equalizações, compras, contas a pagar e a receber da empresa.
• Planejamento financeiro com elaboração e gerenciamento de budget, atendendo os prazos, padrões de qualidade, otimizando os recursos disponíveis.
• Elaboração de material para reuniões de aprovações, prestação de contas e planos de investimentos.
• Relacionamento com clientes e stakeholders externos e internos.
• Gestão de contratos com o monitoramento de todas as etapas que consiste na elaboração, análise e execução dos termos contratuais.
• Melhoria nos processos, identificando gaps e propondo planos de ação para ajustes necessários.
• Garantir o estado de conservação da infraestrutura física das instalações, seus componentes, materiais e equipamentos de trabalho para que estejam em boas condições de uso, garantindo que estejam de acordo com as normas de fiscalização.
• Assegurar o cumprimento das exigências operacionais segundo legislação e normas técnicas

Gerente de Operações - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2021-03 - 2022-09)

Empresa de Administração Hoteleira.

• Elaboração de manuais operacionais.
• Inspeção de qualidade e auditoria operacional nas unidades administradas.
• Implantação de novos procedimentos.
• Orientação e acompanhamento dos trabalhos dos gerentes gerais.
• Realização de treinamentos para as equipes de acordo com as necessidades e reciclagens.
• Identificação de gaps nos processos.

Gerente de Operações - Principais resultados obtidos - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2021-03 - 2022-09)

• Elaboração de manual COVID para as equipes de base possibilitando a adequação à nova realidade.
• Atuação como gerente interina da ausência de gerentes gerais nas diversas unidades de negócios, que possibilita uma unificação de processos e identificação de possíveis gargalos.
• Reformulação da ferramenta de auditoria da empresa, Check Plus, criando parâmetros se alinhando às constantes mudanças.
• Gestão do canal de ouvidoria, supervisionando o relacionamento dos gerentes com os clientes.

Gerente de Tournant (Interino) - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2020-02 - 2021-02)

• Auditoria nas unidades administradas, baseada na ferramenta da rede, Check Plus.
• Analisar e cuidar do orçamento do empreendimento.
• Substituição de gerentes gerais, quando ausentes de suas unidades.
• Elaboração de manuais operacionais.

Gerente de Tournant (Interino) - Principais resultados obtidos - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2020-02 - 2021-02)

• Elaboração de planos de ação aos empreendimentos auditados com o intuito de garantir o controle de qualidade determinado pela rede.
• Auxílio à unidades de negócio estabelecendo uma gestão dos recursos materiais, humanos, patrimoniais e financeiros.

Assistente de Operações - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2018-09 - 2020-01)

• Execução de atividades de apoio administrativo e operacional a Diretoria de Operações.
• Follow-up das solicitações feitas aos Gerentes Gerais.
• Controle de escala (plantão, férias e folgas) dos Gerentes Gerais.
• Homologação de fornecedores e acompanhamento de contratos.
• Auditoria de normas e procedimentos dos empreendimentos.
• Elaboração de Procedimentos operacionais padrão e manuais.
• Implantação e gestão de sistemas: Reviewpro e Smartcom.
• Suporte aos Gerentes Gerais.

Assistente de Operações - Principais resultados obtidos - HPLUS ADMINISTRAÇÃO E HOTELERIA - Brasília/DF

(2018-09 - 2020-01)

• Implantação da ferramenta online Reviewpro, atuando como gestora e replicadora de treinamentos aos colaboradores.
• Homologação de fornecedores com determinação de critérios de qualidade para melhor atender a rede toda.

Gerente de Suprimentos - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL / COMPLEXO BRASIL 21 - Brasília/DF

(2010-05 - 2017-07)

Grupo de 17 empresas composto por hotéis, centro de convenções, teatros, restaurantes e torres comerciais.

• Gestão de uma equipe de 12 pessoas, composta por compradores, estoquistas, almoxarifes e motorista.
• Gerenciamento do processo de negociação de compras e contratação de serviços, estabelecendo planejamento e metas.
• Aquisição de insumos, materiais, equipamentos e mobiliários, bem como contratação de serviços diversos para as empresas do grupo econômico.
• Supervisão das atividades do almoxarifado, visando assegurar a organização e integridade dos materiais estocados.
• Auditoria e gestão de contratos de fornecedores e empresas terceirizadas.
• Identificação de alternativas para diminuição de perdas e aumento de savings para a empresa.
• Controle patrimonial (dando suporte à Consultoria).
• Planejamento orçamentário e gestão dos recursos para aquisição de materiais, serviços e equipamentos.
• Estruturação e implantação de processos.
• Elaboração de relatórios gerenciais de controle e acompanhamento da área.

Gerente de Suprimentos - Principais resultados obtidos - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL / COMPLEXO BRASIL 21 - Brasília/DF

(2010-05 - 2017-07)

• Unificação do departamento de compras do grupo econômico, com o intuito de estruturar os processos e otimizar receitas. Passando de quatro subdepartamentos para um central e diminuindo o quadro de pessoal, de sete pessoas para quatro.
• Garantia de um bom relacionamento coma as áreas da empresa, mantendo um canal para medir o grau de satisfação de clientes internos.
• Supervisionar contratos do grupo, com o intuito de garantir o cumprimento do contrato, fazendo reuniões mensais de feedback.

Gerente de Produção e Eventos - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL / COMPLEXO BRASIL 21 - Brasília/DF

(2007-07 - 2010-04)

• Gestão de equipes de até 60 pessoas das áreas de produção de alimentos, salão e atendimento.
• Organização e gestão de eventos de grande porte (até 2 mil pessoas).
• Contratação e pagamento de mão de obra avulsa.
• Elaboração/negociação de propostas.
• Levantamento de custos e material.
• Elaboração de escala de trabalho.

Gerente de Produção e Eventos - Principais resultados obtidos - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL / COMPLEXO BRASIL 21 - Brasília/DF

(2007-07 - 2010-04)

• Implementação de Centro de Produção de Alimentos (CPA), definindo rotinas, elaborando processos e administrando recursos.
• Organização de eventos de grande porte, elaborando detalhadamente todo o seu planejamento.

Supervisora de Atendimento - LIDER AVIAÇÃO - São Paulo/SP

(2006-08 - 2007-06)

Empresa de transporte aéreo executivo.

Gerente de Restaurante - LUCCA RESTAURANTE (TRYP BRASIL 21) - Brasília/DF

(2005-05 - 2006-07)

Empresa do Grupo Meliá, no segmento de food services, com funcionamento 24h/dia.

MBA - Facilities Management - IPOG (2022)

MBA - Estratégia Empresarial - Fundação Getúlio Vargas (2010 - 2010)

Graduação - Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda - UniCeub (2002 - 2002)