Victor Higino
Assistente de Retenção
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Sobre
Profissional com mais de 15 anos de experiência em operações, atendimento ao cliente, qualidade e retenção no segmento de saúde suplementar. Especialista em negociação, recuperação de contratos, retenção de beneficiários, reversão de cancelamentos e relacionamento com clientes. Experiência consolidada em operadoras de saúde, seguradoras e centrais de atendimento, com foco em indicadores, fidelização de clientes, redução de churn e alcance de metas.
Experiência
Assistente de Retenção - Leve Saúde
(2023-03 - 2026-04)
- Retenção de beneficiários, recuperação de contratos, negociação com clientes inadimplentes, redução de churn e acompanhamento de indicadores.
Analista de Retenção de Clientes - Golden Cross
(2022-07 - 2023-03)
- Atendimento a beneficiários, agendamentos, atendimento via telefone e WhatsApp, relacionamento com clientes e apoio à comunicação digital.
Atendente de Chat e Telefonia - Grupo AMEP
(2020-08 - 2022-07)
- Atendimento a beneficiários, agendamentos, atendimento via telefone e WhatsApp, relacionamento com clientes e apoio à comunicação digital.
Assistente de Atendimento ao Cliente - Bradesco Seguros
(2016-02 - 2019-07)
- Atendimento especializado em planos de saúde, suporte a segurados, atuação como backup de supervisão e apoio à gestão de equipe.
Monitor de Qualidade - Grupo Contax
(2010-05 - 2014-09)
- Monitoramento de qualidade, avaliação de desempenho, análise de indicadores e desenvolvimento de equipes.
Formação
Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos - Centro Universitário Celso Lisboa (2013 - 2015)
