Victoria Zimmer

Profissional com mais de 6 anos de experiência em Customer Service e Customer Experience, atuando em atendimento presencial, telefônico e digital. Especialista em resolução de casos críticos e reclamações regulatórias (Anatel), mediação de conflitos e negociação com clientes. Reconhecida por promoções internas ao longo da trajetória, com atuação também em suporte à supervisão de equipes. Perfil comunicativo, empático, organizado e orientado a resultados e indicadores de desempenho (KPIs).

Analista de Casos Críticos e Regulatórios (Anatel) - Telefônica Brasil S.A. (Vivo)

(2020-01 - 2026-12)

Trajetória de 6 anos com 4 promoções internas na área de atendimento ao cliente

• Iniciou em atendimento via call center, prestando suporte e solucionando demandas sobre produtos e serviços
• Promovida para atendimento em canais digitais e redes sociais da marca após 6 meses
• Atuou em suporte à supervisão, auxiliando na análise de casos, direcionamento de atendimentos e acompanhamento de demandas estratégicas
• Promovida à área de casos críticos e Anatel, responsável pela análise e resolução de reclamações complexas, mediação de conflitos, negociação com clientes e acompanhamento de processos sensíveis

Promotora de Vendas Externa - TIM

(2017-01 - 2019-12)

• Prospecção e atendimento de clientes em lojas de varejo, com venda de aparelhos celulares e planos móveis
• Atuação orientada a metas comerciais, negociação e fidelização de clientes

Ensino Médio Completo