Vinicius Bedeschi

Profissional com experiência prática em análise de dados operacionais, estruturação de bases, desenvolvimento de indicadores e criação de dashboards e relatórios para apoiar decisões gerenciais. Experiência com Excel e Google Sheets, automação de controles com Google Apps Script e integração de informações. Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, direcionando a carreira para Análise de Dados e Business Intelligence.

Supervisor de Ouvidoria at ANSAL – Transporte Público de Juiz de Fora (2025-08 – Present)

• Estruturação de processos e fluxos operacionais da área, organizando informações para acompanhamento e análise.
• Criação e manutenção de bases de dados para controle de atendimentos, ocorrências e tratativas.
• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores operacionais, incluindo SLA, backlog e produtividade.
• Criação de dashboards e relatórios gerenciais para monitoramento de resultados e apoio à tomada de decisão.
• Desenvolvimento de controles e sistemas internos em Excel e Google Sheets, com automação de rotinas.
• Análise de ocorrências por linha, garagem e tipo de reclamação para apoiar o acompanhamento operacional.
• Integração de dados de chatbot aos controles internos e coordenação da equipe responsável pelo atendimento e análise.

Supervisor de Operações at Almaviva Experience (2018-06 – 2025-07)

• Monitoramento e análise de indicadores operacionais, como TMA, SLA, produtividade e qualidade.
• Elaboração de relatórios e apresentação de resultados para a gestão, apoiando o acompanhamento de metas e desempenho.
• Análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoio ao planejamento operacional e ao dimensionamento de equipes com base na demanda.
• Implementação de melhorias nos controles e relatórios, contribuindo para reduzir o tempo de elaboração das informações.
• Gestão de equipes de 30 a 40 operadores em ambiente de alto volume.

Atendente, BKO e Supervisor Eventual at Brasil Center Comunicações (2015-12 – 2018-07)

• Atendimento técnico e suporte de segundo nível para demandas complexas.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, apoio à formação de novos operadores e atuação como supervisor eventual.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Estácio (2026-08)

Técnico em Informática in Redes de Computadores – Senac