Vinicius Vasconcelos
ANALISTA DE SUPORTE | SUPORTE A SISTEMAS | SOLUÇÕES TOTVS
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Sobre
Analista de Suporte com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e experiência profissional em suporte técnico, atendimento a usuários e sustentação de sistemas corporativos. Atua na Domus Tecnologia com diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a sistemas, estações de trabalho, impressoras, acessos, conectividade e infraestrutura. Possui experiência com o ambiente TOTVS Protheus e conhecimentos em SQL Server, Excel, Power BI, Python e fundamentos de desenvolvimento de sistemas.
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com interesse em atuar com suporte a sistemas e soluções TOTVS.
Experiência
Analista de Suporte - DOMUS TECNOLOGIA
(2024-01)
- Atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes.
- Suporte a sistemas corporativos e acompanhamento de demandas relacionadas ao TOTVS Protheus.
- Identificação e troubleshooting de problemas relacionados a sistemas, estações de trabalho e infraestrutura.
- Suporte na configuração e utilização de recursos de TI, incluindo impressoras, redes, acessos e periféricos.
- Atendimento e acompanhamento de chamados, buscando resolução conforme os procedimentos estabelecidos.
- Apoio aos usuários na utilização de sistemas e recursos tecnológicos.
- Documentação e registro de procedimentos e soluções para problemas recorrentes.
- Acompanhamento de incidentes e demandas junto às equipes responsáveis quando necessária atuação especializada.
- Apoio em atividades relacionadas à manutenção e sustentação do ambiente de TI.
Atendente / Repositor - McDONALD'S
(2022 - 2023)
- Atendimento ao público em ambiente de alta demanda.
- Organização e controle de estoque.
- Aplicação de boas práticas de gestão de estoque utilizando o método PEPS/FIFO.
- Trabalho em equipe e cumprimento de procedimentos operacionais.
- Reconhecimento como Funcionário do Mês pela dedicação e eficiência.
Formação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Faculdade Impacta (2024)
Técnico em Administração - Administração - ETEC Sapopemba (2021)
