Analista de Procesos / Governança TI
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Profissional com mais de 6 anos de vasta experiência com processos, forte conhecimento e domínio do modelo ITIL, tendo atuado em várias frentes propostas como: Gestor de Incidentes e Requisições, Gestor de Mudanças, Gestor de Relacionamento, Gestor de Contratos, etc. Realizar um trabalho de gestão inteligente, automação de processos e entrega de valor.
Analista de Processos Pleno - Incident Manager TIVIT - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11/2022 - 03/2023
Controle de mesas na parte de incidentes e requisições, auditoria interna no que tange a qualidade do atendimento, controle de SLA, levantamento de indicadores mensais.
Analista de Processos Sênior - Change Manager Anima Educação - Rio de
Janeiro, Rio de Janeiro
05/2022 - 10/2022
Validar e controlar fluxo de mudanças dos sistemas e infra do Grupo Anima. Conduzir CAB para discussão de janela de execução, alinhamento estratégico para minimizar impactos nos ambientes. Assegurar que todo o fluxo de mudança está compliance junto a auditoria interna e externa.
Analista de Procesoss - Pleno Embratel HITSS - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11/2016 - 05/2022
Gerenciamento de Incidentes e Requisições entre as equipes de soluções, proposta de melhorias no atendimento, controle de SLA dos clientes, condução e orquestração de salas de crises.
Gerenciamento de processos, criação e melhoria de processos de rotinas da operação de TI. Análise de contratos, acompanhamento junto ao cliente, elaboração de documentações e procedimentos operacionais a serem seguidos dentro dos escopos contratuais. Modelagem e desenho de novos processos ou aperfeiçoamento de existentes. Apoio a gerencia e a coordenação operacional no auxílio a traçar melhores estratégias no setor de Suporte N3 – Datacenter Embratel/HITSS alinhado as necessidades de negócios.
Pós-Graduação: Gestão Estratégica de TI Estácio de Sá - Rio de Janeiro, 12/2020
