Viviane Matos

Profissional com mais de 14 anos de experiência nas áreas Administrativa, Financeira, Crédito, Cobrança, Cadastro e Atendimento ao Cliente, atuando em empresas de grande porte nos segmentos hospitalar, varejo e jurídico. Experiência sólida em negociação com clientes, gestão de inadimplência, análise de crédito, atendimento receptivo e elaboração de relatórios. Vivência com documentação jurídica, ambientes regulados e uso avançado de Excel e Google Office.

Atuação em modelo remoto, com foco em organização, empatia, clareza na comunicação e resultados.

Analista de Cobrança at The Great Schools Platform (2025-04 – Present)

Análise de cobrança e negociação com clientes inadimplentes

• Atendimento receptivo e negociação direta com clientes inadimplentes
• Acompanhamento de carteira, acordos e regularização de débitos
• Elaboração de relatórios de cobrança e performance (Excel e Google Sheets)
• Atuação com negativações, protestos e documentação jurídica
• Suporte às estratégias de recuperação de crédito em ambiente digital

Coordenadora de Crédito e Cobrança at Bradel (2022-02 – 2025-03)

Gestão das áreas de crédito, cobrança e cadastro

• Gestão das áreas de crédito, cobrança e cadastro
• Atendimento e negociação com clientes estratégicos
• Análise de risco, definição de limites de crédito e redução da inadimplência
• Elaboração de relatórios gerenciais para tomada de decisão
• Treinamento e desenvolvimento de equipe

Supervisora de Cadastro at Hospfar – Ind. e Comércio de Produtos Hospitalares (2019-08 – 2020-06)

Gestão de cadastros e documentação jurídica

• Gestão de cadastros e documentação jurídica
• Apoio às áreas financeira e comercial
• Uso de sistemas TOTVS Protheus e ECM

Analista de Crédito e Cobrança at Hospfar – Ind. e Comércio de Produtos Hospitalares (2015-06 – 2019-08)

Atendimento a clientes, análise de crédito e negociação de débitos

• Atendimento a clientes via telefone e e-mail
• Análise e concessão de crédito
• Negociação de débitos e controle de inadimplência
• Emissão e acompanhamento de boletos, faturas e recebimentos
• Relatórios financeiros e apoio à diretoria

Analista de Crédito e Cadastro at Hospfar – Ind. e Comércio de Produtos Hospitalares (2011-05 – 2019-06)

Análise, atualização e manutenção de cadastros de clientes, fornecedores e parceiros

• Realizar análise, atualização e manutenção de cadastros de clientes, fornecedores e parceiros, assegurando conformidade com políticas internas e critérios de crédito
• Analisar e validar documentos cadastrais e financeiros, garantindo a integridade, consistência e confiabilidade das informações
• Apoiar os processos de análise de crédito, contribuindo para a mitigação de riscos e tomada de decisão
• Atuar em interface com as áreas Comercial, Financeira e Crédito, fornecendo informações cadastrais precisas e atualizadas
• Controlar e acompanhar pendências cadastrais, assegurando o cumprimento de prazos, SLAs e normas internas
• Contribuir para a melhoria contínua e padronização dos processos de cadastro e crédito, visando eficiência operacional e redução de retrabalho

Atendimento Ativo e Receptivo at Televendas (2010-06 – 2011-04)

Atendimento telefônico e negociação com clientes

• Atendimento telefônico a clientes
• Negociação de valores, prazos e condições
• Acompanhamento de pedidos e suporte interno
• Cumprimento de metas e indicadores

Bacharelado in Psicopedagogia – Cruzeiro do Sul Virtual (2024 – 2026)

Gestão in Segurança Pública e Privada – Faculdade Realiza