Samara Westter

Customer Support - Airline Company - Braga, Portugal

Teletrabalho. Sistemas: Graam, Bobi, SkySpeed, Salesforce

Comunicação profissional em contextos internacionais, respeitando SLAs e padrões de qualidade.
Faturação: cobranças, verificação de pagamentos falhados e envio de faturas.
Gestão e validação de contas de utilizador e perfis de clientes no sistema.
Resolução de problemas técnicos na plataforma, assegurando continuidade do serviço.
Encaminhamento de solicitações a especialistas, com acompanhamento e reporte adequado.
Atendimento ao cliente com foco em suporte técnico e administrativo, garantindo resolução eficiente.
Idiomas utilizados: Italiano e Espanhol.

Customer Support - Streaming Channels - Braga, Portugal

(2023-10 - 2025-07)

Teletrabalho. Sistemas: Sonic, Sales Force, Tundra, Cisco, Microsoft Office e Teams

Análise e competência no uso de sistemas de informação e de gestão, essenciais para atender e resolver dúvidas sobre subscrições, acesso a conteúdos, funcionalidades da plataforma e questões técnicas.
Competência em negociação e comunicação eficaz com clientes em todos os níveis hierárquicos, fundamental para fornecer suporte através de chat em tempo real, e-mail e telefone, garantindo respostas rápidas e eficientes.
Orientação para o atendimento ao cliente, ajudando a resolver problemas técnicos, como dificuldades de início de sessão, Streaming, falhas de reprodução e compatibilidade de dispositivos.
Interação completa com as áreas Comercial, Logística, Marketing, entre outras, com o objetivo de otimizar a organização e gestão do fluxo de trabalho, alcançando a excelência no atendimento.
Recolher e registar feedback dos clientes sobre a experiência com a plataforma, sugerindo melhorias e reportando problemas recorrentes à equipa de desenvolvimento.
Idiomas utilizados: Italiano e Inglês.

Web Designer / Social Media Manager / Digital Art - Home Office - Braga, Portugal

(2020 - 2023)

Free-Lancer. Teletrabalho

E-Commerce - Parcel e Ecommerce - Matosinhos, Portugal

(2017 - 2019)

Teletrabalho. Sistemas: Citrix, Clientele e Sales Force

Habilidade analítica e capacidade em actuar com sistemas de informação e de gestão.
Habilidade de negociação e comunicação com cliente em todos os níveis.
Foco no atendimento ao cliente, resiliência, ambição e inovação.
Total interação com a área Comercial, Logística, Marketing, entre outras, optimizando a organização e administração de fluxo de trabalho, afim de concretizar a excelência no nível de atendimento.
Idiomas utilizados: Italiano e Português.

Copywriter / Social Media Manager - Iron Fx - Global, Portugal

(2015-05-01 - 2018-03-14)

Criação e desenvolvimento de ideias, comunicados de imprensa, websites e social media.
Contribuição com ideias inovadoras para melhores práticas, estratégias de conteúdo e comunicação digital.
Colaboração com diferentes equipas com base em resultados, departamentos de marketing e assessoria de imprensa.
Criação de logins para clientes, cadastros e validação de membros.
Gestão de contas internas. Contabilidade de prêmios, transferências e levantamentos financeiros para gestão de prêmios e bônus.
Idiomas utilizados: Italiano e Inglês.

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