Zoran Edu

Profissional com mais de 6 anos de experiência em operações tecnológicas, atendimento ao cliente multiskill de alta complexidade e suporte técnico. Especialista na gestão de incidentes críticos, segurança da informação e mediação de conflitos em plataformas globais como Uber, Shopee e Lalamove. Histórico comprovado em análise de dados, curadoria e onboarding de parceiros, além de forte embasamento lógico e background técnico em Engenharia de Software e infraestrutura de hardware.

Excelente habilidade analítica e comunicação interpessoal eficaz sob pressão.

Suporte ao Usuário (Nível II) - Lalamove

(2022-01 - 2024-12)

• Suporte especializado de Nível II para resolução de problemas logísticos complexos, falhas sistêmicas e ocorrências críticas no fluxo de entregas.
• Validação, auditoria e conformidade de documentações cadastrais de parceiros e clientes em sistemas internos, mitigando riscos de fraudes.
• Atendimento multiskill focado em reter clientes, reduzir o tempo de resposta (SLA) e elevar os índices de satisfação (CSAT).

Agente de Onboarding (Sellers) - Shopee

(2021-01 - 2022-12)

• Responsável pela estratégia de entrada e aceleração de novos lojistas (sellers) na plataforma, fornecendo acompanhamento consultivo durante os primeiros 3 meses.
• Desenvolvimento de métodos pedagógicos e materiais de treinamento para facilitar o ramp-up e o aprendizado de ferramentas de e-commerce pelos lojistas.
• Monitoramento ativo de KPIs e métricas de vendas dos maiores lojistas (Key Accounts), identificando gargalos e oportunidades de crescimento.

Agente de IRT (Incidentes Relacionados a Transportes) - Uber Brasil

(2018-01 - 2021-12)

• Atuação na linha de frente na resolução de incidentes de Nível I e II focados em saúde, segurança e integridade física de usuários e motoristas (casos de alta complexidade, sinistros e conflitos graves).
• Análise de dados operacionais e revisão de viagens fraudulentas para subsidiar auditorias internas e acompanhamento de processos jurídicos.
• Aplicação de protocolos rígidos de segurança, garantindo a conformidade com as políticas internas da plataforma e legislações vigentes.

Bacharelado - Engenharia de Software - Universidade Anhembi Morumbi (2023-01)