Анастасия Домнич

Ответственность за оценку соответствия клиентов VIP-программе, принятие решения по присвоению уровней лояльности, взаимодействие с международными командами и обеспечивание соблюдения внутренних стандартов качества и безопасности.

VIP Verification & Account Status Specialist (iGaming) at Heroes of Support/АврораНова (2026-04 – 2026-07)

Ответственность за оценку соответствия клиентов VIP-программе, принятие решения по присвоению уровней лояльности, взаимодействие с международными командами и обеспечивание соблюдения внутренних стандартов качества и безопасности.

• Верификация и комплаенс: осуществление проверки и детальный анализ подтверждающих материалов клиентов для присвоения премиальных и VIP-статусов. Проведение оценки достоверности данных на соответствие внутренним критериям безопасности и регламентам компании.
• Управление тикет-системами: обрабатка входящих обращений в HelpDesk и Chat2Desk. Классифицирование кейсов, контроль сроков обработки заявок (SLA) и приоритизация запросов.
• Работа с задачами и базой знаний: ведение отчетности и учет обработанных кейсов в Jira. Использование Confluence для работы с внутренними политиками и актуализации процедур по присвоению уровней лояльности.
• Принятие решений: самостоятельное принятие решения о присвоении, повышении или удержании клиентского статуса согласно регламенту. Фиксация изменений в CRM-системе и поддержка актуальности истории статусов.
• Кросс-функциональное взаимодействие: оперативное решение сложных кейсов и уточнение данных через Slack, взаимодействуя с отделами платежей, VIP-менеджмента и технической поддержки.
• Клиентские коммуникации: уведомление пользователей о присвоении нового уровня обслуживания, а также консультация по условиям программы лояльности и доступным привилегиям.

Бизнес аналитик at A2 Consulting (2025-11 – 2026-01)

Участие в аналитических и BI-проектах, поддерживая принятие решений на основе данных и улучшая процессы бизнес-отчётности. Участие в разработке аналитических дашбордов и отчётов.

• Сбор и анализ бизнес-требований для поддержки аналитических задач
• Помощь в создании и поддержке BI-дашбордов с использованием Qlik, Figma
• Участие в анализе данных для выявления трендов, инсайтов и зон для улучшений
• Поддержка в подготовке данных, валидации и базовые трансформаций для целей отчётности
• Работа с KPI и бизнес-метриками, обеспечивая корректность и наглядность визуализаций
• Помощь в документировании аналитических процессов, отчётов и требований проекта
• Взаимодействие с командой в удалённом формате для своевременного выполнения задач
• Получила практический опыт работы с методологиями бизнес-анализа и BI-инструментами

Ассистент | HR специалист at HIREXEL RECRUITMENT AGENCY (2024-07 – 2025-07)

• Участие в полном цикле подбора персонала: от получения заявки от клиента до выхода кандидата на работу.
• Составление и публикация вакансий на сайтах и в Telegram-группах, адаптируя описание под нужды клиента.
• Поиск кандидатов через LinkedIn и HH.ru, ведение переписки.
• Проведение первичного скрининг кандидатов (резюме + интервью), оценивая мотивацию, релевантность и софт-скиллы.
• Ведение базы кандидатов, систематизация откликов и ведение регулярного трекинг статуса по каждой вакансии.
• Организация интервью между клиентами и кандидатами, контроль соблюдения сроков подбора.
• Подготовка финальных профайлов кандидатов (CV + краткий summary по компетенциям и рекомендациям).
• Сопровождение кандидатов до выхода на работу и в течение гарантийного периода.
• Консультация клиентов и кандидатов по этапам найма.
• Ведение календаря и организация расписания руководителя: встречи, звонки, дедлайны.
• Организация рабочих и личных задач: напоминания, бронирования, закупки.
• Ведение деловой переписки и подготовка писем, ответов на запросы.
• Организация встреч, мероприятий и деловых поездок (перелёты, проживание, визы).
• Подготовка отчетов, инвойсов (Zoho), презентаций и других документов по запросу руководителя.
• Контроль выполнения поручений, взаимодействие с подрядчиками и партнёрами.
• Работа с конфиденциальной информацией и документами.
• Помощь в управлении командой: организация внутренних процессов, трекинг задач.
• Поддержка в вопросах рекрутинга, коммуникации с кандидатами и HR-задачах.
• Выполнение личных поручений
• Ведение деловой переписки с клиентами (на английском и русском), обеспечивая точность и корректность коммуникации.
• Создание и обновление внутренней документации, шаблоны писем, отчёты и базы данных.
• Работа в CRM-системе (HubSpot) и Google Workspace, структурирование задач в Trello.
• Помощь в подготовке коммерческих предложений и договоров с новыми клиентами.
• Ответственность за своевременную подготовку и корректность счетов и иной документации.
• Участие в разработке контента для социальных сетей агентства (Instagram, Facebook, Telegram, Linkedin), включая сториз, посты и идеи для рилсов.
• Работа в режиме многозадачности, быстро переключаясь между клиентскими задачами и внутренними процессами.
• Самостоятельное принятие решений и предложение улучшений процессов найма.
• Ведение до 10 активных вакансий одновременно, соблюдая сроки закрытия и приоритеты клиента

Лингвист, Факультет социокультурных коммуникаций – Белорусский государственный университет (2019 – 2024)