VIP Verification & Account Status Specialist (iGaming) at Heroes of Support/АврораНова (2026-04 – 2026-07)
Ответственность за оценку соответствия клиентов VIP-программе, принятие решения по присвоению уровней лояльности, взаимодействие с международными командами и обеспечивание соблюдения внутренних стандартов качества и безопасности.
- Верификация и комплаенс: осуществление проверки и детальный анализ подтверждающих материалов клиентов для присвоения премиальных и VIP-статусов. Проведение оценки достоверности данных на соответствие внутренним критериям безопасности и регламентам компании.
- Управление тикет-системами: обрабатка входящих обращений в HelpDesk и Chat2Desk. Классифицирование кейсов, контроль сроков обработки заявок (SLA) и приоритизация запросов.
- Работа с задачами и базой знаний: ведение отчетности и учет обработанных кейсов в Jira. Использование Confluence для работы с внутренними политиками и актуализации процедур по присвоению уровней лояльности.
- Принятие решений: самостоятельное принятие решения о присвоении, повышении или удержании клиентского статуса согласно регламенту. Фиксация изменений в CRM-системе и поддержка актуальности истории статусов.
- Кросс-функциональное взаимодействие: оперативное решение сложных кейсов и уточнение данных через Slack, взаимодействуя с отделами платежей, VIP-менеджмента и технической поддержки.
- Клиентские коммуникации: уведомление пользователей о присвоении нового уровня обслуживания, а также консультация по условиям программы лояльности и доступным привилегиям.
Бизнес аналитик at A2 Consulting (2025-11 – 2026-01)
Участие в аналитических и BI-проектах, поддерживая принятие решений на основе данных и улучшая процессы бизнес-отчётности. Участие в разработке аналитических дашбордов и отчётов.
- Сбор и анализ бизнес-требований для поддержки аналитических задач
- Помощь в создании и поддержке BI-дашбордов с использованием Qlik, Figma
- Участие в анализе данных для выявления трендов, инсайтов и зон для улучшений
- Поддержка в подготовке данных, валидации и базовые трансформаций для целей отчётности
- Работа с KPI и бизнес-метриками, обеспечивая корректность и наглядность визуализаций
- Помощь в документировании аналитических процессов, отчётов и требований проекта
- Взаимодействие с командой в удалённом формате для своевременного выполнения задач
- Получила практический опыт работы с методологиями бизнес-анализа и BI-инструментами
Ассистент | HR специалист at HIREXEL RECRUITMENT AGENCY (2024-07 – 2025-07)
- Участие в полном цикле подбора персонала: от получения заявки от клиента до выхода кандидата на работу.
- Составление и публикация вакансий на сайтах и в Telegram-группах, адаптируя описание под нужды клиента.
- Поиск кандидатов через LinkedIn и HH.ru, ведение переписки.
- Проведение первичного скрининг кандидатов (резюме + интервью), оценивая мотивацию, релевантность и софт-скиллы.
- Ведение базы кандидатов, систематизация откликов и ведение регулярного трекинг статуса по каждой вакансии.
- Организация интервью между клиентами и кандидатами, контроль соблюдения сроков подбора.
- Подготовка финальных профайлов кандидатов (CV + краткий summary по компетенциям и рекомендациям).
- Сопровождение кандидатов до выхода на работу и в течение гарантийного периода.
- Консультация клиентов и кандидатов по этапам найма.
- Ведение календаря и организация расписания руководителя: встречи, звонки, дедлайны.
- Организация рабочих и личных задач: напоминания, бронирования, закупки.
- Ведение деловой переписки и подготовка писем, ответов на запросы.
- Организация встреч, мероприятий и деловых поездок (перелёты, проживание, визы).
- Подготовка отчетов, инвойсов (Zoho), презентаций и других документов по запросу руководителя.
- Контроль выполнения поручений, взаимодействие с подрядчиками и партнёрами.
- Работа с конфиденциальной информацией и документами.
- Помощь в управлении командой: организация внутренних процессов, трекинг задач.
- Поддержка в вопросах рекрутинга, коммуникации с кандидатами и HR-задачах.
- Выполнение личных поручений
- Ведение деловой переписки с клиентами (на английском и русском), обеспечивая точность и корректность коммуникации.
- Создание и обновление внутренней документации, шаблоны писем, отчёты и базы данных.
- Работа в CRM-системе (HubSpot) и Google Workspace, структурирование задач в Trello.
- Помощь в подготовке коммерческих предложений и договоров с новыми клиентами.
- Ответственность за своевременную подготовку и корректность счетов и иной документации.
- Участие в разработке контента для социальных сетей агентства (Instagram, Facebook, Telegram, Linkedin), включая сториз, посты и идеи для рилсов.
- Работа в режиме многозадачности, быстро переключаясь между клиентскими задачами и внутренними процессами.
- Самостоятельное принятие решений и предложение улучшений процессов найма.
- Ведение до 10 активных вакансий одновременно, соблюдая сроки закрытия и приоритеты клиента
