Digital Account / Project Manager at Grizzly Digital Company (2024-08 – 2026-02)
Информационные технологии, разработка программного обеспечения
- Управление портфелем от 15+ проектов одновременно (веб-разработка, SEO)
- Удержание текущей клиентской базы, выявление потребностей бизнеса и осуществление допродаж (upsell/cross-sell)
- Проведение регулярных встреч (QBR) с C‑level стейкхолдерами
- Разработка и внедрение стратегии онбординга клиентов по Roadmap для повышения их лояльности
- Управление кросс-функциональной команды до 13 человек (разработчик, дизайнер, SEO специалист)
- Увеличил общую выручку портфеля проектов на 30% за счет эффективных допродаж, выполнив персональный план на 120%
- Сократил Churn Rate с 5% до 2% благодаря внедрению системы раннего выявления рисков и недовольства клиентов
- Увеличил показатель удержания клиентов с 70% до 85% за один квартал за счет оптимизации процесса онбординга
- Поднял индекс лояльности клиентов (NPS) с 4 до 8 баллов из 10 за 3 месяца, внедрив регулярный сбор обратной связи после ключевых этапов обслуживания
Менеджер по продажам B2B/B2G at ЧТУП "АКС-мебель" (2022-01 – 2023-12)
Розничная/Оптовая торговля
- Развитие долгосрочных отношений с руководителями средних и крупных компаний, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Формирование коммерческих предложений (КП), проведение переговоров, согласование и подписание контрактов
- Ведение отчётности и аналитики в Bitrix24 и 1C: аудит воронки продаж (Sales Funnel), статусов и сроков, прогнозирование выполнения плана
- Стабильно выполнял KPI по выручке на уровне 95–115% ежемесячно на протяжении всего времени работы
- Успешно вел и развивал одновременно 30 крупных клиентов без потери качества обслуживания и со 100% сохранением лояльности
Старший продавец-консультант at ИООО "Керхер" (2018-07 – 2021-03)
Розничная торговля
- Проведение обучение команды техникам продаж и стандартам клиентского сервиса
- Ведение переговоров, выявление потребностей и продажа товара различным сегментам(B2C/B2B/B2G)
- Еженедельный контроль выполнения KPI по продажам, анализ показателей и формирование отчетности для руководства
- Замещение руководителя филиала: операционное управление подразделением (продажи, логистика, клиентский сервис)
- Успешно вывел команду на стабильное выполнение KPI по продажам за счет внедрения системы наставничества и обучения
- Адаптировал отчеты по подразделению для прозрачности достигнутых результатов
